Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
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Je reviens vers vous au sujet de la facture prélevée ce jour de 8,99€ dont 1 euro de pénalité et 2 euros d'assurance, sur une offre rétractée le 9 février; pourquoi continuer les prélèvements sur une offre rétractée, un remboursement de vos services effectué le 11 février validant la rétractation et la résiliation. Pourquoi continuer les prélèvements ?
Dois-je faire opposition à la banque pour obtenir satisfaction?
Réponses
Alain,
Pour être plus explicite : vous avez résilié !! votre ligne le 9/02 mais, vous avez utilisé nos services donc vous devez régler votre facture de clôture.
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALAIN a posé une nouvelle question
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