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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture sur offre retractée et résiliée le 9/2 2019

J'ai souscrit un forfait le 31 janvier 2019. J'ai donc été prélevé de 10 € de carte SIM.
Cette offre est rétractée dans les délais prévus. Le 6 février je suis débité de 2 Euros correspondant à la première facture; ma rétractation ayant pris effet, vous me remboursez de 2 Euros le 11 février.Je considère que vous bien acté ma rétractation, qui apparait sur vos écrans, avec la résiliation effective de la ligne le 9 février.

Pourquoi me prélever le 6 mars d'une nouvelle mensualité, d'une pénalité de retard et de 2 Euros en sus?

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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points

Réponses

Bonjour Alain,

En reprenant l'historique de votre commande :

Vous avez souscrit le 24/01;

Votre ligne 0752063275 a bien été rétractée le 9/02;

L'Assurance mobile (2€ TTC) sur cette même ligne est également annulée suite au prélèvement du 5/02;. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription a été re-créditée le 9/02/2019;

Lorsque vous vous êtes rétractée, la facture du mois de janvier a été éditée, c'est donc pour cela que vous avez reçue cette facture car vous vous êtes rétractée en février !

Donc pour le mois de janvier, vous avez été facturé de votre forfait à 2€ TTC et nous avons déduit le paiement de votre carte sim de 10€TTC lors de votre souscription.

Votre facture du mois de février a été éditée début de ce mois-ci et concerne vos consommations du mois de février et votre facture de clôture !

Je vous invite à ouvrir une réclamation dans la rubrique assistance de votre espace client, car je constate que votre prélèvement du mois de février de 2€ a bien été validé le 13/02.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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