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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture sur offre retractée et résiliée le 9/2 2019

J'ai souscrit un forfait le 31 janvier 2019. J'ai donc été prélevé de 10 € de carte SIM.
Cette offre est rétractée dans les délais prévus. Le 6 février je suis débité de 2 Euros correspondant à la première facture; ma rétractation ayant pris effet, vous me remboursez de 2 Euros le 11 février.Je considère que vous bien acté ma rétractation, qui apparait sur vos écrans, avec la résiliation effective de la ligne le 9 février.

Pourquoi me prélever le 6 mars d'une nouvelle mensualité, d'une pénalité de retard et de 2 Euros en sus?

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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points

Réponses

Bonjour Alain,

En reprenant l'historique de votre commande :

Vous avez souscrit le 24/01;

Votre ligne 0752063275 a bien été rétractée le 9/02;

L'Assurance mobile (2€ TTC) sur cette même ligne est également annulée suite au prélèvement du 5/02;. La carte bancaire que vous avez utilisée pour votre souscription a été re-créditée le 9/02/2019;

Lorsque vous vous êtes rétractée, la facture du mois de janvier a été éditée, c'est donc pour cela que vous avez reçue cette facture car vous vous êtes rétractée en février !

Donc pour le mois de janvier, vous avez été facturé de votre forfait à 2€ TTC et nous avons déduit le paiement de votre carte sim de 10€TTC lors de votre souscription.

Votre facture du mois de février a été éditée début de ce mois-ci et concerne vos consommations du mois de février et votre facture de clôture !

Je vous invite à ouvrir une réclamation dans la rubrique assistance de votre espace client, car je constate que votre prélèvement du mois de février de 2€ a bien été validé le 13/02.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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