BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je capte très mal le réseau téléphone depuis quelques jours, comment faire?

je n'arrive pas à recevoir d'appel, il est marqué service limité, alors que d'autres personnes au même endroit sur prixtel captent sans problème; j'ai essayé de changer de téléphone mais rien n'y fait. Est ce un problème de carte sim?

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Lucie,

Après vérification, l'antenne réseau Orange qui couvre votre domicile est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup. Ce qui est bizarre, c'est que d'autres utilisateurs orange captent correctement le réseau, et que j'ai eu le même problème ce week end, à 150km de chez moi. j'espère donc que ce n'est pas un autre problème.
J'espère que cela sera bientôt rétabli et merci déjà de votre réponse

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Lucie,

Si le problème n'est pas juste localisé à votre domicile, il est possible qu'il y ait autre chose en plus de l'incident antenne.
Pouvez-vous me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Pouvez-vous me partager les résultats dans chaque situation?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Oui, cela touche toutes les communications, quand je ne capte pas le réseau. Quand je capte, cela touche surtout les appels (je capte à une ou deux barres). Je n'utilise pas internet. J'ai fait le test que vous m'avez suggéré : dans mon téléphone la carte SIM de mon amie fonctionne parfaitement. Dans l'autre téléphone, ma carte SIM capte le réseau par moments à une ou deux barres, et parfois ne le capte pas. Si on m'appelle on tombe sur mon répondeur régulièrement.
j'ajoute que d'autres personnes qui ont prixtel sur orange captent beaucoup mieux que moi au même endroit.

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

Niveau
0
24 / 100
points

Lucie,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel