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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye un forfait en plus à 2,99 € si ce dernier elle est reportée avec un autre opérateur?

J'ai activer 3 lignes avec Prixtel. La première ligne avec le promostar pour mon frère et les deux autres lignes pour faire complet pour moi. Mon frère il a changé son numéro avec un autre opérateur et il n'est plus avec Christelle depuis 2 mois alors sur ma facture toujours je paye 2,99 € pour lui merci de me faire comprendre. À l'absence d'une réponse positif je changerai mes 2 lignes avec un autre opérateur merci pour votre compréhension tant que dans tous les cas je payerais 20 € par forfait

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Je constate que la ligne de votre frère a été résiliée le 01/02/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début mars correspond à votre facture du mois de février. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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