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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

CB refusée

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,

Désolé pour ce contretemps à ce que cette facture a pu être réglée en temps et heure.

J'ai été victime à mon insu du vol de coordonnées bancaires et des paiements frauduleux ont eu le temps d'être réalisés il y a 8 jours. En pleine nuit alerté pas un SMS du ‘’Service des Cartes Bancaires’’ la carte a du être mise en opposition pour éviter que l'hémorragie continue.
De fait il a fallu en mettre une nouvelle en fabrication. J'ai contacté ma banque qui l’a mise au courrier et adressée par courrier simple celle-ci (la banque) étant à 50 kilomètres de chez moi et ne pouvant physiquement m'y rendre. Je dois la recevoir incessamment sous peu et ne manquerai pas de vous avertir, soit pour que vous représentiez la demande de paiement au Crédit Agricole soit pour vous payer sur le site, aujourd'hui cela m'étant impossible puisque que je ne connais pas les numéros de la nouvelle carte.

Je réalise, dès lors que l'on a été piraté et que des paiements viennent à échéances, le problème que cela représente que de faire réaliser des prélèvements sur la carte bancaire plutôt que sur un numéro de compte bancaire. D'ailleurs n'y a t-il pas possibilité de permuter les prochains paiements directement sur le compte bancaire plutôt que sur la carte ?

C'est la première fois de ma vie qu'il m'est arrivé pareille mésaventure et j'avoue que j'ai perdu pied avec tout le tracas que cela a généré pour essayer de solutionner tout ça. Aussi je vous demanderais de m'accorder quelque indulgence. Merci pour votre compréhension.

PS : Y aurait-il possibilité de vous contacter par téléphone et à quel numéro pour que me soit indiqué si exceptionnellement je peux d'ores et déjà vous adresser un chèque, ceci au cas où le délai de la réception de la nouvelle carte se verrait rallongé pour X raison. Merci.

PATRICK C.
PATRICK C.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Je comprends tout à fait votre situation et je tiens à vous rassurer vous avez jusqu'à la fin du mois pour régler votre facture en cours.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client dès réception de votre nouvelle CB. Pour cela, cliquez sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel

    • Service Clients -
    • 89515 Veron Cedex
      (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement)

      Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement". Vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire (IBAN/BIC) en remplacement de votre prélèvement sur CARTE actuel.

      Je reste à votre disposition si besoin,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et merci pour votre réponse ainsi que votre compréhension à ce souci que je rencontre.

Compte tenu de la situation, pour tacher de payer au plus vite cette facture je viens de mettre en place le prélèvement sur compte bancaire en lieu et place de celui qui était effectué jusque là sur la CB.
Sauf que lorsque je veux effectuer le paiement depuis le compte bancaire nouvellement renseigné je n’arrive pas sur d’autre choix qu’un paiement par CB dont à ce jour, est-il besoin de le rappeler, je n’ai toujours pas réceptionné la nouvelle.

A la fin de la procédure du changement du mode de paiement il m’a été relaté que les prélèvements seront effectifs sur la facture du mois prochain.
OK, mais est-ce que vraiment je ne peux pas régler cette facture qui est en suspend beaucoup plus tôt dans des délais plus courts (aujourd’hui, demain ou d’ici à la fin de la semaine par exemple) et ce DEPUIS MON COMPTE BANCAIRE DONT J’AI EFFECTUÉ TOUTE À L’HEURE LA MODIFICATION.

A vous lire, SVP.
Merci infiniment.

PATRICK C.
PATRICK C.

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Patrick,

Je constate que vous avez modifié votre mode de prélèvement. Comme il vous l'a été indiqué celui-ci sera effectif pour la prochaine facture. En effet, la procédure de prélèvement est automatisée et n'a lieu qu'une fois par mois pour l'ensemble de nos clients.

Aussi, je vous invite à régler votre facture en cours par l'un des moyens présentés précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

OK, Alexia.

Je vais préférer composer un courrier papier en y joignant un chèque bancaire au plus tard en début de semaine prochaine au cas où la nouvelle CB n'arriverait pas comme je l'ai entendu m'être dit.

Je vous remercie pour toutes les réponses que vous m'avez apportées. J'espère que mes questions et vos réponses pourront venir en aide à d'autres abonné(e)s qui pourraient rencontrer les mêmes soucis.

Bonne journée.
Mes respects.

PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

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Bonjour

Comme vous l'aviez proposé j'ai bien posté un courrier le 13 mars 2019 avec un chèque de 2,99€ à l'adresse que vous avez indiquée pour régulariser le paiement rendu impossible suite à la mise en opposition de ma carte bancaire dont les coordonnées m'ont été volées dans la nuit du 22 au 23 février 2019.

Je m'inquiète aujourd'hui, 25 mars 2019, de ne pas encore voir cette somme au débit de mon compte.

Vous serait-il possible de me confirmer si vous avez bien reçu mon courrier, SVP.

Merci et bonne journée.
P C
(Allo et N° de référence 06xxxx13 71)

PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

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Bonjour Patrick,

Après vérifications, nous avons bien reçu votre chèque le 13 mars dernier. De notre côté, vous êtes bien à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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