Question en attente de réponse
Pourquoi ne puis-je pas payer ma facture ?
Bonjour, je paye par carte bleue tous les mois : Prixtel n'est pas autorisé à prélever automatiquement le montant de la facture. C'est un choix depuis la souscription du contrat.
MAIS je n'ai pas de lien pour payer ma facture en début de mois.
Je dois attendre que le prélèvement soit tenté MÊME s'il n'est pas autorisé dans mon dossier.
ÉVIDEMMENT le prélèvement est refusé.
DONC, le paiement n'est pas fait et deux jours plus tard, je suis en retard.
DONC j'ai une pénalité de 1 euros.
ET SEULEMENT à ce moment, je peux payer par virement avec un lien spécifique.
Pourquoi n'ai-je pas de lien à tout moment pour payer ?
Je refuse de payer une pénalité systématiquement : c'est votre responsabilité de me fournir les moyens techniques de payer !!
Cordialement,
Mireille S.
Réponses
Bonjour Mireille,
Si votre prélèvement est rejeté vous avez alors dès lors la possibilité de régler votre facture depuis votre espace client en cliquant sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Factures" (cf. visuel ci-dessous)
Après l'analyse de vos paiements, il ressort que votre facture de novembre émise début décembre n'a pas été réglée sur le mois de décembre; ce qui a entrainé sur la facture suivant des pénalités de retard.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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