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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour
Le 24 février 2019 j'ai eu un prélèvement d'un montant de 12,98 € sur mon compte en banque et je ne sais pas de quoi il s'agit.
Pouvez-vous me renseigner s'il vous plait ?
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement
Sylvie R.

SYLVIE R.
SYLVIE R.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérification, je vous informe que pour le compte avec lequel vous postez sur les forums il n'y a pas de prélèvement de ce montant. Pour rappel ce compte est celui lié à vos lignes terminant par 88 08 et 08 39. Avez-vous d'autres lignes souscrites chez nous? Si c'est le cas, il est possible que vous ayez payé pour ces autres lignes et que cette information n'apparaisse donc pas sur ce compte.

Si vous avez d'autres lignes, faites le moi savoir et je vous contacterais en message privé pour récupérer leurs numéros.

Si vous n'avez pas d'autre ligne, je vous invite à envoyer une contestation de facture avec un fichier justificatif incluant:

  • Votre relevé de compte avec le paiement concerné
  • Le nom de votre banque
  • Votre IBAN
  • Notre service client pourra étudier la situation et vous faire un retour. Si vous souhaitez envoyer une contestation avec justificatif, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Assistance -> Mes Factures/Mes Paiements -> Contestation facture : Facture non conforme -> Sélectionnez la facture contestée et la ligne concernée -> ""Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat""."

    Je reste à votre disposition,

    Thomas de l'Équipe Prixtel

Je n'ai aucune autre ligne que celles que vous m'avez cité.
Comment puis-je faire une réclamation sans facture ? car j'ai regardé et je n'ai aucune somme correspondant à cette somme.
Je vous remercie par avance et reste à votre disposition.
Bien cordialement
Sylvie R.

SYLVIE R.
SYLVIE R.

SYLVIE R.

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Sylvie,

En effet, vous n'avez aucune facture qui correspond à ce montant mais vous pouvez en choisir une autre et détailler que la facture en question n'est pas concernée. N'oublie pas de partager les pièces justificatives demandées dans mon message précédent pour nous aider à retrouver le prélèvement concerné.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comment faire pour partager les pièces demandées ?
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement
Sylvie R.

SYLVIE R.
SYLVIE R.

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Bonjour,
Puis-je avoir une réponse car ce n'est pas normal d'être débité comme cela sans que vous n'interveniez pas.
Bien cordialement
Sylvie

SYLVIE R.
SYLVIE R.

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Sylvie,

Comme partagé précédemment, si vous souhaitez envoyer une contestation avec justificatif, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique Assistance -> Mes Factures/Mes Paiements -> Contestation facture : Facture non conforme -> Sélectionnez la facture contestée et la ligne concernée -> ""Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat""."

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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