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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous m'avez prélevé de 10 euros le 10/01/19 ligne résiliée depuis le 06/07/18 pourquoi je n'ai pas de facture ?

Bonjour, lors de ma dernière question identique vous m'avez répondu que c'était ma dernière facture de juillet 2018, faux celle-ci est de 15.99 euros réglé le 03/08/18.
D'ailleurs quand je vais sur mon compte celle prélevé de 10 euros le 10/01/19 n'y figure pas, mon comptable me demande une justification par facture.
D'autre part pourquoi prélever 6 mois après résiliation alors que mon compte est résilier chez vous, avez-vous le droit de prélever à l'infini.......
Merci pour votre réponse et je l’espère trouver une solution au problème.
Sandrine D

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 06/07/2018 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début août que vous contestez concerne le mois de juillet. Il s'agit de votre dernière facture.

Pour rappel, chez Prixtel vous êtes facturée mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois et les factures sont émises pour l'ensemble de nos clients à terme échu.
Aussi, votre facture de juillet de 15.99€ à été émise début août une fois le mois de juillet entièrement terminé.

Par ailleurs, nous n'avons pas d'autre prélèvement suite à ce prélèvement du 03/08/2018 rattaché à votre ligne 06xxxx8549. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour plus de renseignements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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