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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme de debit mensuel

Bonjour;
Vivant en Angleterre, j'ai décidé de vous prendre comme opérateur, pour pouvoir utiliser mon numéro français lors de mes vacances en France, le "forfait essentiel" entre 2-7.99 euros par mois. Je suis rentrée en France au mois de décembre pour deux semaines - 21/02/2018 au 03/01/2019 - et le 04/01/2019 prixtel m'a débité 51.59 euros, une somme très importante non expliquée - Depuis je suis en Angleterre, et vous continuez à me débiter 7.99e tous les mois alors que je n'utilise pas cette carte SIM! Je vous demande de m'éclairer sur ce point auquel cas je résilie cette ligne dans les jours suivants

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Réponses

Bonjour Pauline,

Pour information, même si vous n'utilisez pas votre carte SIM votre ligne reste active ainsi que votre forfait. Votre abonnement court toujours et il est donc facturable.

Concernant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez fait des appels depuis la France métropolitaine vers des numéros anglais. Or, avec votre forfait les communications émises depuis la France vers les pays de la zone Europe ne sont pas inclus mais facturés en hors forfait; ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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