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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis je réactiver une ancienne carte sim?

Je ne suis pas satisfait de mon nouveau forfait et souhaiterai retrouver mon ancien forfait

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "ligne mobile", et revenir à l'offre L'essentiel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Dois je commander une nouvelle carte sim?

BRUNO F.
BRUNO F.

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Bruno,

Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre reponse. Pouvez vous réactiver mon ancien forfait "complet"?
Je n'ai actuellement plus de réseau (assistance demandée ce jour)

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Bruno,

Vous bénéficiez actuellement de l'offre Le complet.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

C'est déjà fait, dans l'autre téléphone, la carte ne fonctionne pas. Elle fonctionnait le 28/02 avant mon sejour a l'étranger

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Bruno,

Nous ne détectons pas l'insertion de la carte SIM dans un autre appareil. Avez-vous un message d'erreur lorsque vous allumez votre appareil ? Arrivez-vous à trouver le réseau Prixtel ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je viens de la remettre dans mon wiko Cink Peax

BRUNO F.
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Et je viens de tenter de joindre le 0786xxxx88.
Message sfr non dispo, est ce que je souhaite passer sur orange

BRUNO F.
BRUNO F.

BRUNO F.

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Bruno,

Merci pour vos retours. Pouvez-vous me confirmer que la carte SIM insérée est bien la dernière en date reçue, et qu'elle est marquée d'une étoile à son dos (et non un cercle) ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai eu un dote; les tests ont été faits avec celle qui a un cercle, puisque celle qui a une étoile affiche un message "carte désactivée". Je recommence sur mon Cink Peax (telephone pour test)

BRUNO F.
BRUNO F.

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Pas de reseau Prixtel, je remets la carte dans mon Wiko XL View

BRUNO F.
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Ca fonctionne.
Merci :)

BRUNO F.
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Bruno,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne fin de journée !

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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