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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

9 jours sans réseau SFR

Bonjour,
Toujours pas de réseau depuis le 25/02, peut-être quelques minutes le 1er mars vu que j'ai reçu un SMS de ma messagerie que bien sûr je ne peux consulter sans réseau.
Cela devient très pénible. Mes démarches bancaires deviennent impossible à réaliser, ainsi que les achats en ligne, ceux-ci nécessitant de saisir un code reçu par SMS que je ne reçoit jamais.
Vous m'avez répondu avoir prévenu votre opérateur télécom SFR, or le site SFR n'indique toujours aucun incident dans mon département. https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html#
Ma commune ne signale aucune intervention de SFR.
Je vous rappelle que mon téléphone n'est pas en cause, ce dernier recevant très bien en allant sur la commune voisine à 5km.
Je vous rappelle aussi bien recevoir un signal : 4 à 5 barres sur 5, mais avec "reseau inconnu" ou erreur "non connecté au réseau" lors d'envoi de SMS.
Quelles réponses avez-vous de votre opérateur télécom ? Quels délais de réparation ?
Avez-vous des accords avec Orange pour éventuellement me changer de réseau ?
Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom SFR qui couvrent votre zone étaient en panne, ce qui a causé des dégradations sur vos appels. Les travaux sur les sites endommagés ont eu lieu et l'ont remis en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Le changement de réseau n'est disponible que pour les offres L'essentiel et Le complet. Votre ligne étant sur l'offre Modulo MOBILE 4G, vous devez donc tout d'abord changer d'offre. Vous pourrez ensuite demander le changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour ce retour. Je ne comprends pas bien le rapport entre la réparation SFR et une nouvelle carte SIM. Ma carte SIM actuelle ne serait-elle plus compatible pour envoyer des SMS ou recevoir des appels suite à la remise en service SFR ? Ou peut-être a-t-elle été blacklistée suite à tous ces problèmes de connexion ?
Si vous pouviez m'en dire plus pour ma compréhension du problème.
Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour Stéphane,

Nous tentons d'identifier d'où peut provenir l'anomalie rencontré. Après étude de votre ligne, celle-ci est bien configurée. De plus, les équipements réseau de notre partenaire télécom SFR sont désormais fonctionnels.

Cela peut être dû à une panne matérielle, le test croisé démontre que votre appareil n'est pas en cause, cela peut provenir de la carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai investigué de mon coté. L'antenne relais des réseaux mobiles (Orange, SFR, Bouygues) est situé à 2,5km à vol d'oiseau de mon domicile. Orange a visiblement le même soucis que SFR, une camionnette Orange tourne actuellement dans le secteur pour comprendre pourquoi le réseau ne couvre plus à 100% la zone. Mais pas de camionnette SFR par contre ...
En quadrillant le secteur, j'arrive à capter le réseau Prixtel/SFR à quelques endroits, mais pas de façon stable, et ceci pas forcément plus près de l'antenne relais. Cela reste donc très aléatoire et non lié à la distance.
Ce qui est sûr, c'est que je captais parfaitement le réseau à mon domicile avant le 25/02 (voir quelques jours avant vu que je n'utilise pas mon tél tous les jours).
Le problème est identique sur le mobile Prixtel/SFR de mon épouse.
La carte SIM n'a donc rien à voir avec le problème. Il s'agit visiblement soit d'une perturbation d'ondes récente, soit d'un défaut général des équipements relais mobiles tout opérateur confondu (bizarre).
Quoi qu'il en soit, je ne peux rien faire de mon coté car impossible de s'adresser directement à l'opérateur télécom SFR. C'est donc à vous d'insister auprès de SFR pour qu'ils investiguent sur ce problème.
En attendant, mon épouse et moi nous retrouvons sans connexion mobile avec nos contrats Prixtel, et ceci nous empêche toutes les transactions bancaires, commerciales, ou administratives qui demandent la saisie d'un code reçu par SMS.
Je vous demande donc de faire votre maximum pour que la situation soit rétablie.
Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour Stéphane,

Merci pour votre retour précis. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre partenaire télécom SFR. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Quelques infos complémentaires. J'ai relevé les indications données dans la rubrique "Etat du réseau" sur mon Samsung Galaxy S5. Voici la fourchette des valeurs relevées.

Au pied de l'antenne relais :
Réseau : HSPA ou Prixtel
Force du signal : -103 à -85 dBm, 6 à 14 asu

à mon domicile :
Réseau : inconnu ou Prixtel (inconnu 99% du temps)
Force du signal : -83 à -75 dBm, 15 à 19 asu

Si cela peut aider SFR à investiguer ...

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Stéphane,

Soyez assuré que nous faisons le nécessaire auprès de notre partenaire télécom SFR. Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

La réception a toujours été excellente à mon domicile depuis qu'on y a enménagé en juin 2016, sinon nous n'aurions pas acheté ce logement. Les valeurs relevées sont l'état actuel depuis la perturbation qui dure depuis 12 jours maintenant. Il ne s'agit donc pas d'améliorer la situation mais de la remettre telle qu'elle était avant. Vous pouvez donc toujours agir auprès de SFR avec les éléments que je vous ai fourni. Je compte sur vous.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour Dimitri,
Sur ce site https://www.antennesmobiles.fr/index.php?geo&show
ou sur ce site https://www.cartoradio.fr/index.html#/cartographie/all/lo...
Vous trouverez l'antenne au nord de St-Barthélémy d'Agenais, sur le lieu-dit Les Ménaudes (sous Le Pignérac)
Id de l'antenne : 477972
Adresse : CHEM COMMUNAL PRÉS D315 (LES MENAUDES) 47350 SAINT-BARTHELEMY

Je me demandais s'il n'y avait pas eu de baisse d'émission globalement sur les antennes, en rapport avec de nouvelles lois sur les émissions d'ondes. Cela expliquerait les récents et nombreux "trous" dans la couverture réseau sur le secteur.
Merci de votre suivi et des infos que vous donnera SFR.
Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Complément d'infos.
Le réseau est revenu dans la journée. Actuellement (20h45), j'ai Réseau=Contact|Prixel, Force du signal= -79 dBm 17 asu, Type de réseau mobile=EDGE, Etat du service=En service
Les SMS et appels fonctionnent.
Je n'ai pas testé la 3G car je n'utilise pas mon téléphone pour internet (seulement en wifi éventuellement).
SMS et appels fonctionnent aussi sur le mobile de mon épouse qui avait le même pb chez vous.
C'est "tombé en marche" ou il y a eu une intervention ?
Je retesterais jeudi.
Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour Stéphane,

Effectivement, une intervention a été effectuée sur une antenne couvrant votre zone par notre partenaire télécome SFR. Il s'agit de l'antenne située au nord de Birac-sur-Trec.

Pour vous donner des informations précises sur la couverture de Saint-Barthélémy-d'Agenais, la commune se situe à la limite de couverture du réseau mobile 2G, mais bénéficie d'une bonne couverture 3G via l'antenne que vous nous avez décrite.

Si votre appareil le permet, rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 3G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Dimitri,

A nouveau sans réseau, depuis au moins hier soir (nous étions absents mardi & mercredi).
L'antenne de St-Barthéléméy est 2G + 3G. Je ne comprends pas bien pourquoi en bout de couverture d'un réseau et pas de l'autre.

Sur mon Samsung S6, je peux choisir :
WCDMA preferred
GSM only
WCDMA only
GSM auto (PRL)
CDMA auto (PRL)
CDMA only
EvDo only
GSM/CDMA auto (PRL)
LTE/CDMA auto (PRL)
LTE/GSM auto (PRL)
LTE/GSM/CDMA auto (PRL)
LTE only

Par défaut, le Samsung est configuré LTE/GSM/CDMA auto (PRL).
Pour forcer en 2G, je mets GSM only. Pour forcer en 3G, je peux mettre WCDMA only ou CDMA only.

Situation à mon domicile :
En configuration par défaut, je ne rencontrais aucun problème avant le 25/02.
Depuis le 25/02, quoi que je choisisse comme mode, je n'obtiens aucune connexion réseau, sauf lundi dernier, le 11/03, ou le réseau a fonctionné (en config par défaut LTE/GSM/CDMA).

On en revient donc au point de départ. Quelque chose s'est mis à pertuber la réception 900MHz depuis le 25/02, et exceptionnement cela a fonctionné le 11/03 (et peut-être aussi le 12/03).

N'y a-t-il pas moyen que je puisse entrer en contact avec SFR Télécom afin d'avancer ?

Cordialement

STEPHANE L.
STEPHANE L.

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Galaxy S5, pas S6

STEPHANE L.
STEPHANE L.

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A nouveau du réseau après redémarrage de mon Samsung. J'ai du faire une fausse manip ce matin en cherchant à forcer les différents modes.
Je suis connecté en bande GSM900 (vu avec la fonction *#0011#).
J'ai appris qu'une nouvelle antenne allais bientôt être installée à PUYMICLAN (village proche à l'ouest de mon domicile). Pourriez-vous m'en dire plus au sujet de cette nouvelle antenne ?

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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