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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis je pas utiliser mon téléphone portable (pour appeler et envoyer des SMS) dès que je quitte la France ?

Auparavant je n'avais aucun problème, dès le passage de la frontière, je rentrais automatiquement dans le réseau local du pays. Depuis l'an dernier j'ai fait 2 cours séjour hors de France et je ne peux pas utiliser mon téléphone. Je dois absolument pouvoir en disposer au mois de mai pour aller en Ecosse. Merci

FRANCOISE L.
FRANCOISE L.

FRANCOISE L.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Je vous confirme que votre ligne est correctement configurée pour communiquer depuis l'étranger. Lors de vos prochains déplacements, merci de vérifier que l'option Itinérance est bien activée dans les paramètres de votre mobile et de sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Si le problème persiste lors de votre prochain voyage, n'hésitez pas à nous contacter à ce moment-là. Il nous sera plus facile de diagnostiquer le problème tant que vous pouvez faire des tests de résolution.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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