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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de clôture

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat, pourriez vous me communiquer une facture de clôture ?

En vous remerciant

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Réponses

Bonjour,

Cette facture est erronée pour 2 raisons:

  • Jetait à un forfait 5 euros jusqu'au 11 février. Du 11 au 22 février je suis passé sur le forfait 10 euros.
  • j'ai résilié depuis le 22 février.

Pourriez vous rectifier cela et me communiquer une facture corrigée ?

Dans l'attente de cela, je bloque tout prélèvement sur mon compte.

En vous remerciant

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Driss,

Votre facture est conforme et ne comporte pas d'erreur. Vous êtes facturé en fonction de votre consommation.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Votre facture du mois de février clôture votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Compris pour le non calcul au prorata (au passage, cela vous fait un mois volé au client, en cumulant les jours du premier mois et les jours du denier mois qu'on aura jamais consommé, mais ne chipotons la dessus.

Qu'en est-il concernant le changement de forfait en cours du mois: quelle est la règle ? C'est de facturer le forfait le plus cher ? Le dernier forfait ?

Il s'agit de miettes tout cela, mais jentend dénoncer vos méthodes de facturation plus que discutables.

DRISS A.
DRISS A.

DRISS A.

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Driss,

Vous avez bénéficié d'une promo : Promo Coconut 2018 pendant 6 mois et votre facture de février est sans promo car le délai est terminé. Vous étiez donc sur l'offre non promotionnelle c'est à dire : Le complet !
Il n'y a pas de plus cher ou de moins cher, vous êtes facturé en fonction de votre consommation et ce forfait comme tous les autres démarre au miniumum c'est à dire 9.99€ TTC

Notre méthode de facturation est en fonction de la consommation réelle de nos clients qui s'ajuste chaque mois.

Je vous invite à écrire au service consommateurs si cela ne vous convient pas ou relire votre guide tarifaire pour une meilleure compréhension.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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