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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Puis-je régler ma commande par prélèvement sur mon compte bancaire, s'il vous plaît Merci i

Bonjour, je veux vous commander un forfait pour mon époux et un autre pour moi. Puis-je vous régler ma commande par prélèvement sur mon compte bancaire, s'il vous plaît ? Merci

MONTSERRAT L.
MONTSERRAT L.

MONTSERRAT L.

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Montserrat,

Tout d'abord, rendez-vous sur la page "​Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir les forfaits vous correspondant. Allez ensuite sur votre panier et laissez-vous guider.

Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et les nouvelles lignes seront rattachées à votre compte existant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Montserrat,

Pour information, si vous souhaitez souscrire 2 nouvelles lignes vous ne pouvez régler votre commande que par un paiement à la commande par carte bancaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, pouvez vous m'expliquer comment pourrais je procéder, s'il vous plaît, car j'aimerai, réellement, ajouter ces deux lignes à mon compte.
Je vous remercie. Bonne journée.
Montserrat

MONTSERRAT L.
MONTSERRAT L.

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