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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de passer ou recevoir une communication

Depuis quelques jours, maman n'arrive plus à comuniquer avec son téléphone.
Elle décroche maid n'entend rien. Nous l'entendons, mais hachée et cela coupe au bout de quelques secondes.
Elle a été voir des telephonistes à Saint Raphaël qui lui disent que c'est voté réseau Prixtel. Le téléphone chez eux.
Par contre sa voisine qui a un abonnement SFR na pas de problème même dans son appartement.
Pour info, nous lui avons changé de téléphone, il y a une semaine pour le même problème. Nous n'habitons pas le même département et c'est son seul lien.
Y a-t-il un problème avec SFR sur votre réseau ?
Merci d'avance.

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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Réponses

Bonjour,

Je suppose que vous intervenez via le compte de votre maman Georgette.
Si c'est bien le cas, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne donc bien la ligne 07xxxx0824 et que votre maman se situe toujours à l'adresse indiquée sur son espace client sur FREJUS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui. Tout à fait.
C'est vraiment catastrophique de ne pouvoir vous avoir en direct comme tous les opérateurs .

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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Bonjour,

Après vérifications aucun incident réseau n'est déclaré sur la zone de couverture.
Une nouvelle carte SIM va être expédiée gratuitement; votre maman devrait la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis son Espace Client. Cette action désactivera son ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur son Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes (NICE : probablement votre adresse) ? Merci de corriger si besoin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai essayé de corriger l'adresse de livraison, mais ele n'est pas prise en compte sur le site.
M. Lionel Txxxxx
17 rue Axxxxxx
06000 NICE

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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L'adresse de livraison a bien été enregistrée.
Il y a juste un petit délai de validation de celle-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de poser la question sur le Forum.
Je n'avais pas retrouvé cette conversation.

A ce jour, je n'ai pas reçu la nouvelle carte SIM.
Pouvez-vous me dire où cela en est ?

Merci d'avance

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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Georgette,

Veuillez nous excuser votre expédition était bloquée.
La carte est en cours de préparation et partira bien à l'adresse indiquée sur Nice.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vu le retard de la carte SIM et pour que maman puisse recevoir les appels et surtout répondre à l'interphone qui fonctionne sur son numéro de téléphone pour quelle puisse répondre en particulier à l'infirmier et l'aide ménagère, j'ai trouvé un endroit où la réception a fonctionné et j'ai fait un renvoi d'appel.
Je viens de constater que ce service n'est pas compris dans l'abonnement vu que le compteur marque 53,93€.
Pouvez-vous faire un geste commercial d'autant plus que non seulement la livraison de la carte SIM ?
Merci d'avance

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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Bonjour,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, mais il faut que je choisisse une facture et c'est sur celle en cours.
Est-ce que je peux faire une autre dmande ?

Pouvez-vous me dire où en est la carte SIM ?
Cordialement,

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

GEORGETTE C.

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Bonjour,

Pour information, la carte SIM est partie Lundi.
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Pour demander un geste commercial au Service Client, je vous invite à attendre l'émission de la facture du mois de mars.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci
La carte ne devrait pas tarder.

GEORGETTE C.
GEORGETTE C.

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