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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélévement erronné en février : 7,99 € au lieu des 2,99 € annoncés. Pouvez-vous rectifier l'erreur et rembourser ?

Lors de ma commande n°801339685, j'ai bénéficié d'une offre à 2,99 € pendant les 6 premiers mois, + 5€ pour la SIM. En décembre, 5€ ont été prélevés pour la SIM et 2,99 € pour le forfait mensuel. Jusque là tout va bien. Mais, le 6 février 2019, je vois un prélèvement de 7,99 € qui ne correspond pas à l'offre pour laquelle j'ai donné mon accord. La consommation téléphonique et de connexion a été normale pendant ce temps là. Comment rétablir la situation ?

VIRGINIE S.
VIRGINIE S.

VIRGINIE S.

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VIRGINIE S.
Date
4 mars 2019
il y a 8 mois
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Réponses

Bonjour Virginie,

Le forfait ajustable Le complet en Promotion Star 2018 vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 12,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Ce n'est pas du tout ce qui m'a été annoncé à la commande !
Il était écrit 2.99 € par mois puis 9,99 € après 6 mois. Le forfait concerné et pour lequel j'ai signé comprenait les appels illimités, les SMS et MMS illimités et 5 Go d'internet. Merci de m'expliquer le prélèvement de février (7,99 €) pour lequel je ne vois apparaître aucune facture dans mon espace client !!

VIRGINIE S.
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VIRGINIE S.

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VIRGINIE S.
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Bonjour Virginie,

Votre ligne n’est pas sur une offre à 2,99€ mais sur le forfait Le complet avec la promo Promo Star 2018, qui s’ajuste à votre consommation, de 2,99€ à 12,99€ par mois.

Au mois de janvier 2019, votre forfait s’élève à 7,99€, car vous avez consommé plus de 5Go. Vous pouvez paramétrer votre appareil de telle sorte à limiter la connexion aux données mobiles, afin de toujours rester sous le seuil des 5Go.

Il n’y a pas d’erreur sur votre facture. Sachez que tous les forfaits Prixtel sont des offres qui s'ajustent à votre consommation. Je vous invite à prendre connaissance des documents présents dans votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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