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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélévement erronné en février : 7,99 € au lieu des 2,99 € annoncés. Pouvez-vous rectifier l'erreur et rembourser ?

Lors de ma commande n°801339685, j'ai bénéficié d'une offre à 2,99 € pendant les 6 premiers mois, + 5€ pour la SIM. En décembre, 5€ ont été prélevés pour la SIM et 2,99 € pour le forfait mensuel. Jusque là tout va bien. Mais, le 6 février 2019, je vois un prélèvement de 7,99 € qui ne correspond pas à l'offre pour laquelle j'ai donné mon accord. La consommation téléphonique et de connexion a été normale pendant ce temps là. Comment rétablir la situation ?

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Le forfait ajustable Le complet en Promotion Star 2018 vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 12,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Ce n'est pas du tout ce qui m'a été annoncé à la commande !
Il était écrit 2.99 € par mois puis 9,99 € après 6 mois. Le forfait concerné et pour lequel j'ai signé comprenait les appels illimités, les SMS et MMS illimités et 5 Go d'internet. Merci de m'expliquer le prélèvement de février (7,99 €) pour lequel je ne vois apparaître aucune facture dans mon espace client !!

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Votre ligne n’est pas sur une offre à 2,99€ mais sur le forfait Le complet avec la promo Promo Star 2018, qui s’ajuste à votre consommation, de 2,99€ à 12,99€ par mois.

Au mois de janvier 2019, votre forfait s’élève à 7,99€, car vous avez consommé plus de 5Go. Vous pouvez paramétrer votre appareil de telle sorte à limiter la connexion aux données mobiles, afin de toujours rester sous le seuil des 5Go.

Il n’y a pas d’erreur sur votre facture. Sachez que tous les forfaits Prixtel sont des offres qui s'ajustent à votre consommation. Je vous invite à prendre connaissance des documents présents dans votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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