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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi avez vous modifié le 1er contrat alors que je veux 2 contrat pour 2 mobiles différents?

1 contrat souscrit le 02/03 sans n° pour lequel vous m'avez donner le 07xxxxxx06 commande n° xxxxxxxxx.
J'ai souscrit un 2 ème contrat le 03/03 pour un second mobile avec pour celui-ci conservation du n° 06xxxxxx14, commande xxxxxxxx. je m'aperçois ce jour que vous avez modifié le contrat n° 1 et aucune nouvelle du 2ème contrat

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client (1CLAB et 1CLEI), cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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