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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration MMS ASUS ZENPHONE 4 Max ?

Bonjour,
J'ai changé de téléphone en décembre et je n'arrive pas à parametrer mes MMS
J'ai utilisé la config proposée sur le forum le 4 février 2019 en réponse à Bertand qui a le meme matériel que moi. et j'ai tout fait comme proposé et c'est encore pire vu que je n'ai plus d'accès data en plus des MMS.
La config qui marche avec data mais sans mms est celle que j'avais sur mon ancien téléphone avec comme APN : PRIXTEL wap69 et APN mms69
Pouvez vous me donner la bonne config pour mon matériel
Merci
Cordialement

LOIC P.
LOIC P.

LOIC P.

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Réponses

Bonjour Loic,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne qui sera effective dans la journée. Rendez-vous ensuite à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose (le modèle Zenphone 2 n'étant pas référencé, je vous invite à utiliser les paramètres du Zenfone 4). Pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai trouvé que des configurations ASUS Zenphone 4 Max 550KL qui sont d'ailleurs toutes les 3 identiques j'ai essayé et ça ne marche pas ni mms ni data.
Mon téléphone est un ASUS Zenphone 4 Max 520KL et non 550.
Merci de me donner la bonne configuration sinon je crains que je vais etre obligé de changer de fournisseur.
Cordialement

LOIC P.
LOIC P.

LOIC P.

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Bonjour Loic,

Comme indiqué dans le précédent message : avez-vous utilisé les paramètres du Zenfone 4 ?
Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre configuration
J'ai pu avoir le réseau data
La différence avec mes autres essais c'est que comme vous me l'avez indiqué, j'ai redémarré le téléphone. Dans la config tweakker ce n'était pas noté.
J'ai pu aussi récupérer un MMS mais avec data seulement.

Pourquoi ne peux t'on plus les recevoir en wi-fi ?

Merci de votre réponse
Cordialement

LOIC P.
LOIC P.

LOIC P.

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Bonjour Loic,

Les MMS ne peuvent être reçus en WiFi, ils ne fonctionnent qu'avec le réseau mobile

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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