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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte sim?

J'ai commandé une nouvelle carte sim le 14 février et je ne l'ai toujours pas reçue.
Que dois je faire ? J'ai déjà payé 10 euros pour la recevoir. Pouvez vous y remédier en m'en envoyant une nouvelle ? Cordialement

GAUTIER
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Réponses

Bonjour Gautier,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gautier,

Votre carte SIM a été expédiée le 13 février, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçue. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim alors que j'ai vérifié mon adresse sur mon espace client. Elle est bonne. Est ce normal de ne pas l'avoir reçue ? Cordialement

GAUTIER
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Bonjour Gautier,

Vous auriez dû la réceptionner, je suis sincèrement navrée, je viens d'envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Passé ce délai, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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