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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas consommer mon forfait en France : je fais un tour du monde en voilier. Dois je résilier ma ligne ?

Je ne peux pas consommer mon forfait en France : je fais un tour du monde en voilier. Dois je résilier ma ligne ?

Votre mail du 1er février m'a bien évidemment interpellée. En octobre dernier j'avais communiqué sur mon projet de tour du monde en voilier et vous avais questionné sur un possible aménagement de mon forfait. Vous m'avez renseignée sur la restriction de data à 5 Go sur certaines zones pourquoi ne pas m'avoir interpellée sur l'obligation de consommer autant en France qu'à l'extérieur de l'exagone ? Il était évident que ma consommation française allait être nulle pendant bien plus longtemps que 4 mois ! Je suis allée consulter le détail de mes quatre dernières factures. Les factures de novembre, décembre et janvier derniers ne comportent pas de détail. Pourquoi ?
Je ne souhaite pas forcément résilier ma ligne mais si les CGV de Prixtel ne me laisse pas d'autre alternative, je m'y contraindrai.
J'attends du service Client de Prixtel un accompagnement.
Léa de l'Equipe Prixtel, pour répondre à votre question, mon numéro de téléphone est le 06.52.xxxx.66.
je vous remercie de votre retour d'informations

ALINE J.
ALINE J.

ALINE J.

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Réponses

Bonjour Aline,

L' utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en volume d’appels, SMS/MMS et Internet et/ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France

Même s'il n'y a pas de consommation, vous êtes quand même informé de la situation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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