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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé 20€ avec mon forfait complet pour une consommation de 47.69Mo de donnnées internet?

Client : MH3F

Bonjour,
Sur ma facture du 31/01/2019, mon abonnement "complet" a été facturé à 20€ alors que je n'ai consommé que 47.69Mo de données internet.
Selon votre page de présentation du forfait "complet", la facturation à 20€ correspond à une consommation de 16Go et plus. Merci de corriger cette erreur manifeste de votre part et de me faire parvenir les 10€ que vous avez prélevé en trop.
De plus, la consommation de mes données internet mobile n'est pas indiquée sur mes factures de novembre et décembre 2018, alors que le prélèvement de décembre correspond également à une consommation de plus de 16Go. Pouvez-vous me communiquer mes données consommées au cours de ces deux mois pour que je puisse vérifier que vos factures correspondent bien à ma consommation.

Cordialement

PIERRE N.
PIERRE N.

PIERRE N.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant les factures des mois de novembre et décembre 2018, vous n'avez pas consommé de données mobiles, c'est donc normal qu'elles n'aparaissent pas sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Donc si je comprends bien, dès la première minute d'appel vers un pays européen mon abonnement passe de 9.99 € à 19.99 €?

PIERRE N.
PIERRE N.

PIERRE N.

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Bonjour Pierre,

C'est exactement cela : depuis le premier appel vers un pays européen, vous bénéficiez de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois, au tarif de 19,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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