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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé 20€ avec mon forfait complet pour une consommation de 47.69Mo de donnnées internet?

Client : MH3F

Bonjour,
Sur ma facture du 31/01/2019, mon abonnement "complet" a été facturé à 20€ alors que je n'ai consommé que 47.69Mo de données internet.
Selon votre page de présentation du forfait "complet", la facturation à 20€ correspond à une consommation de 16Go et plus. Merci de corriger cette erreur manifeste de votre part et de me faire parvenir les 10€ que vous avez prélevé en trop.
De plus, la consommation de mes données internet mobile n'est pas indiquée sur mes factures de novembre et décembre 2018, alors que le prélèvement de décembre correspond également à une consommation de plus de 16Go. Pouvez-vous me communiquer mes données consommées au cours de ces deux mois pour que je puisse vérifier que vos factures correspondent bien à ma consommation.

Cordialement

PIERRE N.
PIERRE N.

PIERRE N.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Concernant les factures des mois de novembre et décembre 2018, vous n'avez pas consommé de données mobiles, c'est donc normal qu'elles n'aparaissent pas sur votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Donc si je comprends bien, dès la première minute d'appel vers un pays européen mon abonnement passe de 9.99 € à 19.99 €?

PIERRE N.
PIERRE N.

PIERRE N.

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Bonjour Pierre,

C'est exactement cela : depuis le premier appel vers un pays européen, vous bénéficiez de ce type d'appels en illimité jusqu'à la fin du mois, au tarif de 19,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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