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Bonjour Anonyme.

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Courriers sans objet?

J'ai effectué le changement de carte bancaire le 7/02/2019 et je continue à recevoir des mails me demandant de faire ce changement. Puis-je être sûr qu'il a été pris en compte.
Cordialement

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 28/02/2019, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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LE 7/02/2019 J'ai effectué ce changement; un paiement de 5€ a été enregistré sous le numéro 80 14 98 122.. Ce mail est visible sur mon espace client.Que dois-je faire: effectuer un nouveau changement?
Qu'est-il advenu de mon premier prélèvement?
JE suis joignable par tel cette a m

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Jean-Louis,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une remise en cohérence vient d'être menée sur votre Espace Client. La modification de la carte bancaire a bien été prise en compte.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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