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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation forfait de mon forfait ?

Bonjour, je ne comprends pas votre mail reçu ce jour 1er mars 2019... Vous me parlez de communications hors-forfait en Guadeloupe ; je vous précise que je rentre en France le 19 avril prochain et que je vais utiliser mon forfait en France pour 1 an au moins... donc il y aura plus d'utilisation en France qu'en Guadeloupe ! Où est le problème ?
Déjà vous m'avez prévenu fin janvier, j'ai donc cessé d'utiliser mon portable... Il est éteint et je ne le remettrai en service qu'à mon retour en France !
Maintenant, si vous pensez que je ne suis pas un client intéressant, "financièrement" parlant... dites-le moi et je vais résilier... Il est vrai que je ne suis pas un gros consommateur de téléphone... Dites-moi ce que vous voulez... Merci, bien cordialement, R. GADAVE

RENE G.
RENE G.

RENE G.

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Réponses

Bonjour René,

Il n'y a aucune sanction, nous ne faisons qu'appliquer la réglementation européenne concernant l'utilisation de votre forfait à l'international. Comme indiqué précédemment, dès que vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France. Nous ne pouvons vous communiquer de date car cette condition s'applique en fonction de votre utilisation. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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