BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai un forfait chez vous et je ne peux pas passer d'appels car le tel me dit que le réseau mobile est non disponible ?

lorsque j'essaie de passer un appel, le message "Réseau mobile non disponible" apparait.

Que faut-il faire pour que ça fonctionne ?

Je vous remercie.

Cordialement.

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Lorsque j'insère ma carte SIM dans un autre téléphone, aprés avoir introduit le code PIN 0000, le telephone me demande de "saisir la clé de contrôle du blocage réseau"

Je ne sais pas ce que ça veut dire.

Pourriez-vous m'aider, svp?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Je vous remercie pour vos réponses mais elles ne résolvent pas mon problème.

N'y a t'il pas moyen de s'appeler pour discuter de vive voix, s'il vous plaît ?

Mon Numéro de téléphone est le 09 86 xxxx 36.

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Jean,

Nous n'appelons pas les clients sur le forum d'assistance, je suis navrée.
N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous aurez pu effectuer le test croisé dans un téléphone débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Comment sais-je qu'un téléphone est débloqué tout opérateur ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Jean,

Un téléphone débloqué vous permet d'utiliser votre SIM sans avoir à renseigner un code de déverrouillage réseau.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Du forum d'assistance, vous n'appelez pas les clients mais n'y a t'il pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne pour exposer mon problème ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Jean,

Vous êtes au bon endroit pour demander de l'aide.
Il est indispensable d'effectuer un test croisé pour savoir où se situe l'anomalie. Avoir quelqu'un par téléphone ne changera rien.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai essayé sur 2 téléphones.
Un me demande un code de blocage réseau.
L'autre ne me demande rien mais me dit qu'il n'y a pas de réseau.

N'y aurait il pas un problème de carte SIM ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
51 / 100
points

Jean,

C'est ce que j'essaie de savoir : le problème viendrait-il de la carte SIM ? du mobile ? de la couverture réseau ?
La ligne est bien active, la carte SIM également et vous êtes dans une zone (Redessan) couverte par le réseau mobile 2G , 3G/3G+ et 4G d'Orange.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre mobile et celui qui ne demande rien ? En plaçant une autre carte SIM dans votre mobile, que se passe t-il ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel