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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai un forfait chez vous et je ne peux pas passer d'appels car le tel me dit que le réseau mobile est non disponible ?

lorsque j'essaie de passer un appel, le message "Réseau mobile non disponible" apparait.

Que faut-il faire pour que ça fonctionne ?

Je vous remercie.

Cordialement.

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Réponses

Bonjour Jean,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Lorsque j'insère ma carte SIM dans un autre téléphone, aprés avoir introduit le code PIN 0000, le telephone me demande de "saisir la clé de contrôle du blocage réseau"

Je ne sais pas ce que ça veut dire.

Pourriez-vous m'aider, svp?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Je vous remercie pour vos réponses mais elles ne résolvent pas mon problème.

N'y a t'il pas moyen de s'appeler pour discuter de vive voix, s'il vous plaît ?

Mon Numéro de téléphone est le 09 86 xxxx 36.

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Jean,

Nous n'appelons pas les clients sur le forum d'assistance, je suis navrée.
N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous aurez pu effectuer le test croisé dans un téléphone débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Comment sais-je qu'un téléphone est débloqué tout opérateur ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Jean,

Un téléphone débloqué vous permet d'utiliser votre SIM sans avoir à renseigner un code de déverrouillage réseau.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Du forum d'assistance, vous n'appelez pas les clients mais n'y a t'il pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne pour exposer mon problème ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Jean,

Vous êtes au bon endroit pour demander de l'aide.
Il est indispensable d'effectuer un test croisé pour savoir où se situe l'anomalie. Avoir quelqu'un par téléphone ne changera rien.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai essayé sur 2 téléphones.
Un me demande un code de blocage réseau.
L'autre ne me demande rien mais me dit qu'il n'y a pas de réseau.

N'y aurait il pas un problème de carte SIM ?

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

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Jean,

C'est ce que j'essaie de savoir : le problème viendrait-il de la carte SIM ? du mobile ? de la couverture réseau ?
La ligne est bien active, la carte SIM également et vous êtes dans une zone (Redessan) couverte par le réseau mobile 2G , 3G/3G+ et 4G d'Orange.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre mobile et celui qui ne demande rien ? En plaçant une autre carte SIM dans votre mobile, que se passe t-il ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

5 juillet 2019 J'ai un nouveau smartphone et un nouveau forfait chez prixtel. Je suis dans les mêmes difficultés que Jean : "réseau mobile non disponible" les appels sont impossibles.

JEAN-LUC H.
JEAN-LUC H.

JEAN-LUC H.

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Bonjour Jean-Luc,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'ai pu vérifier que la nouvelle carte fonctionnait avec mon ancien téléphone. Ensuite j'ai juste changé l'emplacement de la carte : L'emplacement 1 (le plus grand) ne semblait pas adapté aux dimensions de la nano-carte mais finalement ça fonctionne mieux avec cet emplacement 1.
Il y a des tutoriels sur Youtube. Attention à ne pas perdre la petite clé (même si un trombone peut faire l'affaire).

JEAN-LUC H.
JEAN-LUC H.

JEAN-LUC H.

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Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour. Pour information, lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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