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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

message "non enregistré sur le reseau", SIM testée sur un autre appareil idem...

SIM testée sur un autre appareil : idem

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Réponses

Bonjour Loïc,

Une analyse réseau va être effectuée sur votre zone de couverture.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur Rennes sur votre espace client est à jour et qu'il s'agit également du lieu où vous rencontrez actuellement ce problème réseau ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai testé mon téléphone dans differents secteurs, sans succès.
Actuellement à Paris, idem.
Je ne suis donc plus joignable au numero de secour (a rennes).
J'ai ici une connexion Internet, je peux donc vous repondre par le biai du forum, mail ou whatsapp à mon numéro.
Aucun reglage du téléphone n'a été modifié.
Je soupconne la carte sim.
pouvez vous m'en envoyer une neuve chez
Florent Cxxxxr, 328 rue des Pxxxxxx, 75020 Paris ?

Merci beaucoup.

LOIC L.
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Bonjour Loïc,

Une nouvelle carte SIm peut vous être envoyée. Toutefois, elle ne sera expédiée pas avant lundi et elle peut mettre selon les délais de la Poste jusqu'à 5 jours pour être acheminée.
Aussi, l'adresse indiquée sur Paris est-ce une adresse à laquelle vous serez présent sur une durée moyenne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Si le problème peut etre analysé / resolu autrement et plus vite que lenvoie d'une nouvelle sim ce serait parfait.
Si la seule solution est une nouvelle sim je suis à cette adresse pour 10 jours.

LOIC L.
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Loic,

Une relance des services présents sur votre ligne vient d'être effectuée par notre partenaire télécom
Je vous invite à redémarrer votre mobile puis à revenir vers moi.

J'atends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Idem apres redémarrage.
Lorsque je lance une recherche des reseaux il trouve bien les quatres operateurs.
Lorsque je sélectionne orange F le message aucun service s'affiche avec le detail "réseau sélectionné (Orange F) non dispo"
Pas de resultat non plus en recherche automatique...

LOIC L.
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Loic,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement à l'adresse indiquée sur Paris; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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