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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nouvelles tarifications SMS vers l'Europe

Si j'ai bien compris le message reçu ce matin dans mon forfait complet, à partir du 1er avril, le premier SMS envoyé vers un pays EU fera basculer mon abonnement au tarif le plus cher de 19,99 € alors que jusqu'à maintenant un SMS vers ces destinations ne me coute que quelques centimes de plus si je n'appelle pas vers ces pays ? Est-ce que j'ai mal compris ? Cordialement

ANDREAS Z.
ANDREAS Z.

ANDREAS Z.

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Réponses

Bonjour Andréas,

Comme indiqué dans l'email que vous avez reçu, les SMS vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord ne seront inclus dans votre forfait Le complet qu'à partir du 1er avril,

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léa, excusez-moi mais votre message n'est pas une réponse à ma question. Je ne discute pas de la date du 1er avril (relire ma question) : jusqu'au 31 mars, je paie 9,99 € pour des communications en France jusqu'à un certain débit + 30 cts par SMS vers l'EU. A partir du 1er avril le premier SMS envoyé vers l'EU va me faire basculer vers 19,99 €...alors qu'actuellement seulement les APPELS vers l'EU déclenchent ce tarif ! Pour qui envoie quelques SMS vers l'EU sans appels, ce n'est pas un cadeau mais une augmentation de tarif...

ANDREAS Z.
ANDREAS Z.

ANDREAS Z.

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Andréas,

Nous avons intégré les SMS illimités à votre forfait, sans augmentation de tarif, afin de vous permettre de communiquer librement avec vos proches qui se trouvent à l'étranger. Nous regrettons que cette évolution ne vous convienne pas. Il s'agit d'une demande qui émane de nombreux clients qui ont le même forfait que vous et nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire tout le monde.
Par ailleurs, cette évolution respecte bien l’article L224-33 du code de la Consommation qui prévoit que vous soyez informé de toute modification de votre forfait un mois avant son entrée en vigueur et que vous ayez la possibilité de résilier sans frais Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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