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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bjr. TRES mecontente

Bjr. TRES mécontente de cette obligation de renvoyer mon num de CB + ,cripto via l'internet vous avez iban et N° de compte donc le renouvellement de ma carte dans même banque n'a rien a voir avec les paiements mon agence me l'a confirmé.
Si dans 2ans vous persistez je choisirai ailleurs où on a pas ces tracasseries INUTILES et dangereuses, htpps ou pas! Je suis très mécontente.

aussi...je me suis connectée 3 ou 4 fois et a CHAQUE fois mon mot de passe ne marche pas...je le réinitialise ...je remet le même et il fonctionne ! Pas normal.et je ne me trompe pas de MP il est noté dans ...un carnet!
le tel marche assez bien certes mais nouvelle cliente, ça commence TRES MAL!
bon c'est peu cher mais le service.... Passons

FRANCINE M.
FRANCINE M.

FRANCINE M.

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Réponses

Bonjour Francine,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/01/2019, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton "Carte de paiement existante",
2- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
3- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Vous avez mis à jour les coordonnées de votre CB et le paiement de vos factures est à jour, c'est parfait.

Si vous rencontrez des soucis avec l'accès à votre compte, n'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous êtes bloquée à la page de connexion, afin de voir ensemble d'où peut provenir l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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