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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme reseau

Bonjour, j'ai encore un problème de réception et d'émission des appels sur Orange. Pourriez vous remédier au problème. Merci

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

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Réponses

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, mon téléphone est un motorola g5s, ma femme à exactement le même problème que moi chez vous et chez orange (elle à deux lignes).
Le problème est aléatoire et persiste, lorsque j'étais chez free je n'avais pas ce genre de soucis (sur le même téléphone). Un test croisé à déjà été effectué mais n'a rien changé (telephone samsung xcover)
Cordialement

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

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Samuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Samuel,

Nous venons d'avoir le retour de notre prestataire Orange sur la couverture réseau de votre zone d'habitation :

Un incident réseau 3G a été détecté à l'adresse indiquée. Nos techniciens sont actuellement en cours d'investigation sur cet incident dont la date prévisionnelle de résolution est le 02/03/2019
Merci de conseiller au client de patienter en 2G si disponible.

Je vous invite donc à vous connecter en 2G dans les paramètres de votre mobile

Nous nous excusons pour les désagréments engendrés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, malgré vos conseils pour le 2G le problème est toujours persistant. Quand le problème sera t il résolut ?
Merci

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

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Bonjour Samuel,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom, celui-ci nous informe qu'il n'y a plus d'incident réseau sur votre zone d'habitation. Par ailleurs, il nous précise que votre adresse est couverte en 2G, 3G et 4G en extérieur, mais ne garantit pas la couverture en intérieur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai téléphoné à orange qui disent que le matériel est endommagé et qu'il n'y aurait aucune réparation....un remplacement sera effectuer mais sans délais. De plus il m'ont confirmé qu'il n'y avait pas la 4g....Qui dois je croire?

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

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Samuel,

Merci pour votre retour. Nous remontons cela directement à notre partenaire télécom pour plus d'explications quant à cette incohérence dans leurs propos.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Pour le coup que va t il se passer ?

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

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Samuel,

Suite au retour de notre partenaire télécom à son niveau supérieur d'assistance, il ressort que votre zone d'habitation n'est plus du tout couverte par le réseau 4G. Ils sont en recherche actuellement d'un site de substitution sans délai prévisionnel.

Quant au réseau 3G, il n'est pas garanti en intérieur car la couverture et faible.
Le réseau 3G est diffusé sur différentes bandes de fréquences. La bande des fréquences 2100 MHz couvre très peu votre zone. Aussi, si votre téléphone accroche ces fréquences les communications peuvent être dégradées. Si votre téléphone accroche les fréquences 900 MHz les communications devraient être de meilleure qualité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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