BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme reseau

Bonjour, j'ai encore un problème de réception et d'émission des appels sur Orange. Pourriez vous remédier au problème. Merci

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Samuel,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, mon téléphone est un motorola g5s, ma femme à exactement le même problème que moi chez vous et chez orange (elle à deux lignes).
Le problème est aléatoire et persiste, lorsque j'étais chez free je n'avais pas ce genre de soucis (sur le même téléphone). Un test croisé à déjà été effectué mais n'a rien changé (telephone samsung xcover)
Cordialement

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

Niveau
0
48 / 100
points

Samuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Samuel,

Nous venons d'avoir le retour de notre prestataire Orange sur la couverture réseau de votre zone d'habitation :

Un incident réseau 3G a été détecté à l'adresse indiquée. Nos techniciens sont actuellement en cours d'investigation sur cet incident dont la date prévisionnelle de résolution est le 02/03/2019
Merci de conseiller au client de patienter en 2G si disponible.

Je vous invite donc à vous connecter en 2G dans les paramètres de votre mobile

Nous nous excusons pour les désagréments engendrés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, malgré vos conseils pour le 2G le problème est toujours persistant. Quand le problème sera t il résolut ?
Merci

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Samuel,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom, celui-ci nous informe qu'il n'y a plus d'incident réseau sur votre zone d'habitation. Par ailleurs, il nous précise que votre adresse est couverte en 2G, 3G et 4G en extérieur, mais ne garantit pas la couverture en intérieur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai téléphoné à orange qui disent que le matériel est endommagé et qu'il n'y aurait aucune réparation....un remplacement sera effectuer mais sans délais. De plus il m'ont confirmé qu'il n'y avait pas la 4g....Qui dois je croire?

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

Niveau
0
48 / 100
points

Samuel,

Merci pour votre retour. Nous remontons cela directement à notre partenaire télécom pour plus d'explications quant à cette incohérence dans leurs propos.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pour le coup que va t il se passer ?

SAMUEL W.
SAMUEL W.

SAMUEL W.

Niveau
0
48 / 100
points

Samuel,

Suite au retour de notre partenaire télécom à son niveau supérieur d'assistance, il ressort que votre zone d'habitation n'est plus du tout couverte par le réseau 4G. Ils sont en recherche actuellement d'un site de substitution sans délai prévisionnel.

Quant au réseau 3G, il n'est pas garanti en intérieur car la couverture et faible.
Le réseau 3G est diffusé sur différentes bandes de fréquences. La bande des fréquences 2100 MHz couvre très peu votre zone. Aussi, si votre téléphone accroche ces fréquences les communications peuvent être dégradées. Si votre téléphone accroche les fréquences 900 MHz les communications devraient être de meilleure qualité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel