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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrage impossible

Bonjour,
Après plusieurs essais, je n'arrive toujours pas à paramétrer internet sur mon HUAWEI, et ça malgré votre "procédure" envoyée par mail!!!
Je ne sais plus quoi faire. Et Orange refuse de m'aider!
N''ayant pas la possibilité de régler le problème par téléphone, je vais être contrainte de résilier mon abonnement.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Le Huawei p20 LITE est un téléphone double SIM.
Aussi, avez vous bien configuré les APN correspondants à l'emplacement de votre carte SIM Prixtel ?
Combien de SIM sont installées dans votre téléphone ?
Votre SIM Prixtel est-elle dans l'emplacement 1 ou 2 ?

Je reste à votre disposition ,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je viens de changer (de free a Prixtel), mais moi aussi je rencontre des problemes au parametrage (MMS), et je ne resoit pas AUCUN sms de la part de Prixtel !!! J'ai un MOTO G6 , si le probleme n'est pas reglé dans deux jours, je serai obligé de partir chez un autre fornisseur ..

MARCELLINO F.
MARCELLINO F.

MARCELLINO F.

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Bonjour Alexia,

Pour répondre à vos questions, la carte SIM Prixtel est dans l'emplacement 1, et je n'ai que celle-ci !
Quand à la configuration des APN , j'ai le protocole de l'APN et le protocole d'itinérance de l'APN qui sont réglés sur IPv4. A changer??
J'avoue ne plus savoir quoi faire....
Bien à vous.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Marcellino,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre G6 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Claude,

Dans "Paramètres / Sans fil & réseaux / Réseau de données mobiles" pouvez-vous vérifier si l'option "Données mobiles" est bien activée comme sur le visuel ci-dessous (et non les Données mobiles en itinérance).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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