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Bonjour Anonyme.

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Bonjour je constate que je n'ai plus de réseaux internet je voudrais savoir si ma ligne est toujours active ? Merci

Bonjour je constate que je n'ai plus de réseaux internet je voudrais savoir si ma ligne est toujours active ou à telle été résilier ?
J'ai aussi eu un dépassement de forfait je voudrais savoir d'où ça vient Merci

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Séverine,

Votre ligne est bien activée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

En effet, sur votre dernière facture vous avez été facturé de communications non incluses.

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois dernier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02:55:07 le 1/01/2019.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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