BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon contrat

Je voudrais avoir acces à mon ancien contrat et nouveau contrat prixel

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérifications, votre contrat a été souscrit à l'époque chez Zéro forfait. Aussi, nous ne disposons pas de celui-ci.

Toutefois, il ressort que vous disposiez avant votre nouveau forfait L'Essentiel du "forfait à la carte" qui comptabilisait toutes vos communications en hors forfait et avec lequel vous aviez l'option "1/2 heure" facturée 4,90€.

L'ensemble des informations concernant votre nouveau forfait L'Essentiel sont consultables et téléchargeables dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie de votre réponse. Mon nouveau forfait part du du 1er février 2019 , je suis surpris que sur ma facture (précèdent contrat) no 337006280 figure une ligne internet mobile d'un montant de 15,366+29,250€ . Ce montant est trés élevé surtout que cette date du 24 janv. était la mise en fonction de mon nouveau smartphone je n'étais pas informé de l'accés internet sur mon ancien forfait?. De ce fait je vous demande un recours pour remboursement de ce montant, vous demande toute votre compréhension et vous remercie

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Bernard,

Si vous disposez d'un smartphone à présent ce type de téléphone a pour principale caratéristique de pouvoir se connecter à l'internet mobile.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai ouvert une réclamation en suivant la procédure que vous décrivez mais je ne trouve pas trace de validation

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

Niveau
0
31 / 100
points

Bonjour Bernard,

Votre demande a bien été enregistrée sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance / Assistance en cours". Une réponse vous sera apportée prochainement par le service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel