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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2ème envoi, nouvelle carte sim toujours non reçue

Pour la ligne 06xxxx3973, j'ai changé d'opérateur pour vous fin janvier. Date d'activation le 19/2/19. Carte sim non reçue. Je paye une autre carte sim le jour même 19/2/19 pour envoi chez ma fille rue de la Pompe Paris 16ème: toujours pas reçue à ce jour soit 9 jours plus tard. Nous sommes loin des délais de 3-5 jours annoncés. En attendant, j'en suis à 15€ de carte prépayée puis de nouveau 10€ pour une nouvelle carte prépayée la poste (la première était une arnaque). J'en suis donc à 30€ de frais supplémentaires au total.
Ma seule solution est-elle de me résilier de chez vous ?

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérifications, votre première carte SIM a été expédiée le 16/01 à l'adresse indiquée rue de la Pompe et je constate qu'une nouvelle SIM a été expédiée à cette même adresse dernièrement.

Si vous ne recevez pas cette dernière d'ici demain, auriez-vous une autre adresse de livraison à renseigner sur votre espace client et à laquelle nous pourrions vous en renvoyer une nouvelle gracieusement ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ce matin, encore aucune carte sim reçue.
J'ai modifié mon adresse de livraison dans mon espace personnel.
MERCI de m'envoyer une nouvelle carte sim gratuitement comme convenu.
Cordialement
Olivier Debien

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour Olivier,

Une nouvelle carte SIM a été commandée pour la ligne 0621xxxx73 et vous la recevrez dans le courant de la semaine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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