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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment retablir ma conso internet bloquée a la 1ere connection depuis la russie?

Je suis arrivee en Russie hier, et ma conso internet s'est bloquée à la 1ere connection. j'ai reçu des sms m'invitant a aller sur mon compte client mais là je ne voit pas de trace d'un quelconque probleme ni de la solution. Ne pas avoir internet dans ce voyage me complique particulierement la vie.
comment la retablir? je suis en russie jusqu'au 28 mars 2019...
j'ai un forfait Complet à 9,99€, et encore pres de 3 Go de data sur les 5...
merci
A.F

AMANDINE F.
AMANDINE F.

AMANDINE F.

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Réponses

Bonjour Amandine,

Votre ligne est sur l'offre Le complet; les communications depuis la Russie (zone Reste du monde) ne sont pas incluses dans votre offre. Le montant de vos communications non incluses dans votre offre s'élève déjà à 76,80€. Nous avons mis en place ce système pour attirer votre attention sur votre consommation et pour éviter toute déconvenue lors de l'émission de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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