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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je voudrais savoir si on peut bloquer le forfait a 2 euros sans depassement

Bonjour, serait il possible de bloquer le forfait essentiel?
Je sais que le minimum est 2 euros et maximum 7,99 euros mais je voudrais le bloquer a 2 euros et rajouter au besoin.

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Réponses

Bonjour Audrey,

Les forfaits Prixtel sont ajustables à votre consommation. Il n'est donc pas possible de bloquer le forfait l'Essentiel au premier palier par exemple, puisque le forfait s'ajuste à votre consommation.

Vous pouvez néanmoins bloquer l'accès de votre appareil à l'internet mobile via les paramètres de votre mobile, ou fixer une limite à 9Mo par mois pour rester au premier palier.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre réponse, par ailleurs pourrais je savoir pourquoi les sms sont bloqués et surtout facturés alors que mon forfait indique bien qu'ils sont illimités en zone europe france dom tom ???
C'est un peu désagréable comme surprise surtout que du coup si cela ne correspond pas à l'annonce dite, je paierai toujours 7,99 euros pour 10 mo, à peine 5 minutes de téléphone environ puisque c'est ce qui a été consome et des sms limités cela fait très cher au bout du compte pour très peu de service.

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Ce FORFAIT AJUSTABLE contient :
Depuis France/Europe/DOM
de 2h à 6h d’appels
SMS/MMS illimités ?????????
de 10 Mo à 200 Mo
Internet 4G/4G+
Réseaux disponibles
Orange ou SFR

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Bonjour Audrey,

Je vous invite à prendre connaissance du guide tarifaire et de la fiche d'information standardisée, disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Le forfait L'essentiel comprend les SMS/MMS illimités conformément au guide tarifaire :

  • les SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France
  • métropolitaine.

    • les SMS/MMS depuis les zones Europe (hors France)/DOM vers les zones Europe
    • /DOM et vers la France.

      Pour répondre au mieux à votre demande, quel anomalie rencontrez-vous avec les SMS et/ou les MMS ?

      Je reste à votre disposition !

      Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Comme je vous l'ai signalé dans mon message, les sms ont été coupé impossible de les recevoir, ni de les envoyer bien avant la fin de la remise à zéro ce qui n'est pas normal, vous êtes d'accord avec moi?
J'ai très bien suivi la consommation et je vois écris 1,2 euros non inclues en dessous des sms illimités.

Pouvez vous m'expliquer clairement ce que visiblement je ne comprends pas.
Les sms sont bien illimités france europe dom et il n'y a eu que 25 sms passé sur un seul numéro de dom à dom.

Pourquoi cela a été coupé? ce qui a été très gênant dans ma situation et pourquoi cela continue de facturé du sur plus?

Merci.

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Excise t il un numéro pour vous joindre service à la clientèle gratuit s'il vous plait?

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

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Audrey,

Merci pour votre retour. Je constate bien l'émission de 4 SMS depuis les DOM vers la France, inclus dans votre offre. Il s'agit d'une erreur d'affichage sur votre suivi consommation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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