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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Partage de co et mvv ?

Bonjour,

Pourriez vous activer le partage de co et la messagerie visuelle iphone sur ma ligne?

Merci

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne : le partage de connexion sera disponible dans un délai maximal de 24h. Merci de redémarrer votre mobile si l'option n'est toujours pas disponible passé ce délai.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci, mais toujours pas de messagerie visuelle sur mon iPhone..

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Je reprends votre dossier. Avez-vous configuré votre messagerie vocale en appelant le 789 ?
Ensuite, je vous invite à effectuer cette manipulation directement sur votre appareil : Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau.
Puis, je vous invite à envoyer STATE au 21101 par SMS afin de relancer l'activation de l'option puis redémarrez votre téléphone.
Merci de revenir vers nous si l'option ne fonctionne toujours dans les 24h après ré-activation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Quand j'appel le 789 : Messagerie n'est pas disponible....

Sms déja envoyé hier soir en recherchant sur le forum :)

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Merci.

Je suis bien sur l’offre promo ? Car dans mes montants maximum de forfait je n’ai pas les promo...

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Et je vous confirme toujours pas de messagerie.. que ce soit visuelle ou tel

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Toujours rien ce dimanche..

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Une correction a été apportée vendredi après-midi par Orange sur la ligne.
Nous vous invitons à appeler le 888 afin d'initialiser la messagerie vocale et à paramétrer le code secret.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Comme indiqué hier, et revérifie ce matin que ce soit 789 ou 888 ou messagerie visuelle «  bonjour votre messagerie est indisponible  »

Cdt

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

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Benjamin,

J'ai relancé Orange et je reviens vers vous au plus vite. Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Benjamin,

Orange a effectué une nouvelle correction et nous indique qu'un délai de 48h est requis. Je vous propose de faire le point ensemble jeudi matin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

C’est ok depuis ce midi :-)

Vous me confirmez également être sur l’offre spécial? Car les paliers tarifaires sur le site ne sont pas conforme.

Cordialement

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Merci pour votre message.
Je vous confirme que votre ligne est bien sur l'offre Série Spéciale. Le montant des communications non incluses s'élève à 5,98€ car les appels vers le numéro surtaxé 3278 (2,99€ / APPEL + PRIX APPEL) ne sont pas inclus dans votre offre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci !

PS : je ne reçois pas les code de validation banque par sms. Pourriez vous vérifier ?

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous m'indiquer si vous ne recevez aucun SMS ? ou seulement les SMS de votre banque ? Quelle est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Revolut et N26.

Les numéros sont des numéros FR à chaque fois et je n’avais aucun problème avant de passer à Prixtel.

Même problème avec un autre téléphone

BENJAMIN J.
BENJAMIN J.

BENJAMIN J.

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Bonjour Benjamin,

Dès que ça se reproduit, pouvez-vous m'indiquer la date (moins de 3 jours) et l'heure de non réception de ce SMS ?
En parralèle, pouvez-vous vérifier auprès de vos banques qu'elles aient bien votre nouveau numéro 0755xxxx98 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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