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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture surtaxée sans raison ?

Depuis le mois de décembre mes factures s élèvent à 32E. J ai pu avoir accès aux détails, tous les numéros ont compris dans mon forfait, aucun dépassement que ce soit, je souhaite un remboursement ou sinon tout simplement un envoi de mes factures détaillés qui me prouvent que j ai effectivement consommer pour plus de 20e de HORS forfait. Pour les factures de décembre et janvier. J ai aussi pu voir que sur mon compte il y a 9e pour le mois de fevrier mais que j ai tout de même été débiter de 32 e, merci de me tenir au courant au plus vite.

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui propose les appels en illimité mais dont la durée par appel ne doit pas être supérieure à 2h.

En ouvrant votre facture du mois de janvier, vous verrez que vous avez émis des communications dont la durée est supérieure à 2h/appel. Vous le verrez également sur la facture détaillée, en bas de la troisième page.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, effectivement je passe des appels émis de 2h mais je ne savais pas que cela n était pas compris dans mon forfait, je serais vigilante maintenant, merci beaucoup pour votre retour.

SABRINA B.
SABRINA B.

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