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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour
Lors d'un message précédent, vous m'annonciez que ma nouvelle carte SIM avait été expédiée le 17/2/19.
Hier, n'ayant toujours rien reçu, je suis allé sur votre site afin de vérifier si un message concernant cet envoi n'avait pas été édité.
J'ai cliqué sur le lien "Carte SIM non reçue" afin de voir si une procédure particulière était donnée.
J'ai constaté qu'à l'adresse que j'avais donnée, il manquait le n° de rue. J'ai donc corrigé. Mais, dès que j'ai validé la modification, on m'a répondu qu'une nouvelle carte allait m'être envoyée sans que je valide cette requête.
Cette absence de validation est regrettable car, l'adresse donnée était celle de ma résidence secondaire que je vais quitter Lundi prochain.
En conséquence, la nouvelle carte SIM risque d'arriver alors que je n'y serai plus présent.
J'ai, aujourd'hui, rétabli l'adresse normale de livraison.

JEAN-LUC C.
JEAN-LUC C.

JEAN-LUC C.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Vous avez modifié l'adresse de livraison avant l'expédition de votre SIM, celle-ci devrait normalement partir à cette nouvelle adresse. Si ce n'est pas le cas vous aurez à nouveau accès à la procédure SIM non-reçue pour demander l'envoi d'une nouvelle SIM.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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