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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour.J'avais un impayé et je viens de payer la facture. Est ce que vous avez demandé un fichage en banque de France ?

Bonjour,
Suite à un changement de carte bancaire les paiement n'ont pas été effectués. Je n'étais pas chez moi pendant un moment en raison de la maladie de mon père et malheureusement après son décès, je n'ai pas lu tous les courriers. Je viens d'apprendre il y a quelques jours que je suis fiché en banque de France. Après avoir lu tous mes courriers, je n'ai trouvé d'impayés que chez vous. Je viens de payer les factures et j'aimerais savoir si c'est vous qui m'avez fiché et si c'est le cas, connaitre les délais pour régulariser ma situation auprès de la banque de France.

Bien à vous.
xxxxxxxxxxx Khalil.

KHALIL B.
KHALIL B.

KHALIL B.

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Réponses

Bonjour Khallil,

Nous vous adressons nos très sincères condoléances. 

Votre opérateur ne peut vous vous inscrire au Fichier Central des Chèques impayés (= "fichage à la Banque de France) : en effet, seul un établissement bancaire ou de crédit peut le faire.

Ce fichage intervient lorsque vous avez émis un ou plusieurs chèques sans provision, ou utilisé votre carte bancaire de manière abusive. Dans ces cas votre banque prononce à votre encontre une peine d’interdiction afin de vous retirer vos chéquiers et votre carte bancaire. Source : https://www.espacecredit.com/html/credit/pratique/fichage-fcc-banque-de-france.php

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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