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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SIM non reçue malgrès 2 envois

Je n' ai toujours pas reçu ma carte sim alors que deuxième envoi date du 15/02

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Après vérification, je vous confirme que 2 cartes SIM vous ont bien été expédiées les 1er et 15 février à l'adresse renseignée par vos soins. Pouvez-vous vérifier que votre nom soit bien indiqué sur la boîte aux lettres au 26 RUE DU BOIS ROLLAND ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mon nom est bien indiquée, je viens d'ajouter à mon adresse sur mon profil Batiment B .....sinon puis je vous donner l'adresse de mon fils pour la livraison.

Merci

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Jacqueline,

J'ai constaté que vous aviez précisé ce matin le bâtiment dans votre adresse; n'hésitez pas à en faire de même dans votre adresse de livraison. Je vous propose de retourner sur votre Espace CLient, rubrique Ligne mobile et de cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour que vous soit renvoyé une nouvelle carte SIM (précisez alors le bâtiment) et si vous ne la recevez toujours pas d'ici 5 jours ouvrés, vous pourrez indiquer l'adresse de livraison de votre fils.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien reçu ma carte SIM, je l'ai activée mais je n'ai pas accès réseau 3g/4g.

Que dois-je faire

Merci

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

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Bonjour Jacqueline,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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