Question en attente de réponse
janvier 2019-Erreur facturation et prélèvement (forfait 3.99 facturé à 13.99). Que me proposez vous pour régulariser ?
J'ai un abonnement mensuel 3.99 €. En janvier 2019, une erreur s'est glissée dans la facture et le prélèvement porté à 13.99 €. Que me proposez vous pour régulariser la situation ?
Merci de l'attention portée à la présente demande.
Réponses
Bonjour Jeanne,
Votre forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :
- 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS/MMS + 15 Mo d'Internet,
- 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
- 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
- 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
- 29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l'international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l'Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 5 Go d'Internet
Après vérification de votre facture de janvier 2019, je constate que vous avez émis 02h 10m 06s d'appels : votre forfait s'est ajusté au palier supérieur. Je suis navré mais il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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