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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant de Facture trop perçu

Madame, monsieur, bonjour,
Je me suis souscris à deux forfaits mobile Prixtel pour moi et madame avec une réduction de 7€/mois, le forfait est nommé promo star à 2,99€ / mois. Mais j'ai constaté que le forfait pour le numéro de madame est passé depuis mois de décembre à 7.99€ au lieu de 2.99€ /mois. Vous avez le justificatif d'inscription ci-joint et dans l'attente d'une réponse favorable, veuillez agréer, madame, monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

KHALED L.
KHALED L.

KHALED L.

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Réponses

Bonjour Khaled,

Je suis navrée mais il semble que vous ayez mal interprété les conditions de votre offre Promo STAR.

Votre forfait démarre à 2,99€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
- 2,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
-12,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du Nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de décembre, il ressort que 5,41Go d'internet ont été consommés ce qui explique la tarification sur le palier à 7,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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