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Information du 10/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon numéro est devenu récemment 'masqué' ou 'privé', pourriez vous me retablir?

je voudrai que mon numéro soit affiché sur les écrans des autres portables (amis ou pas)

HUIBO L.
HUIBO L.

HUIBO L.

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Réponses

Bonjour Huibo,

Pouvez-vous m'indiquer si votre numéro est masqué sur un seul contact, ou sur l'ensemble de vos appels émis ?
je vous invite à composer le #31# pour désactiver l'option numéro masqué. Pouvez-vous vérifier aussi dans les paramètres de votre appareil que cette option n'est pas activée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
je n'ai changé aucun paramètre du téléphone et ..31.. ne change rien toujours le numéro masqué suite à votre carte sim mise en place ...
Cordialement.

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Bonjour Jean-Jacques,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour mon numéro est toujours caché pourriez vous débloquer de votre côté car mon téléphone est bien activé et cela depuis que je suis chez vous !!!
J'ai déjà tenter #31# sans succès.
Cordialement.

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Bonjour Jean-Jacques,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Et pourquoi ne pas débloqué le numéro caché à la demande du client comme tous les autres opérateurs ?
J'ai le numéro caché avec votre carte SIM et c'est la même chose avec celle de ma femme.
Abonnement pris en même temps !!

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Bonjour Jean-Jacques,

Le test croisé permettra de déterminer si le problème rencontré provient de la carte SIM ou d'un réglage sur votre appareil. Merci de votre compréhension. Vous pouvez prendre aussi connaissance de cet article publié sur le blog Prixtel : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Le problème ne provient pas de nos téléphones ... et maintenant ?

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Jean-Jacques,

Pouvez m'indiquer le résultat du test croisé ? Quels modèles d'appareils avez-vous utilisé ?
Nous n'avons pas détecté l'insertion de votre carte SIM dans un autre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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C'est bien vous qui bloquait ou non le numéro de l'appelant ?

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Jean-Jacques,

Je suis navré mais nous ne pouvons pas - et ne souhaitons pas - bloquer les appels entrants sur la ligne des clients. Concernant votre numéro et l'émission de vos appels, si vous êtes en numéro masqué, cela peut provenir :

  • soit d'un paramétrage de votre ligne par notre partenaire télécom Orange, qui nous demandera le résultat du test croisé,
  • soit d'un paramétrage de votre appareil ou d'une application installée dessus qui vous empêche d'émettre des appels avec votre numéro visible.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Je suis désolé de savoir que vous ne pouvez rien faire et tout incombe à Orange et aux manipulations hypothétiques du client !!
Simplement activer ou non le numéro caché par vos services, simplement...

JEAN JACQUES G.
JEAN JACQUES G.

JEAN JACQUES G.

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Jean-Jacques,

Le forum existe pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés. Libre à vous de suivre ou non nos préconisations.

Concernant l'anomalie rencontrée, à savoir votre numéro masqué lors d'émission d'appels de manière permanente :

  • Si vous disposez d'un smartphone sous Android, ouvrez l’application Téléphone puis allez dans « Paramètres », « Plus de paramètres » et « Afficher mon ID d’appelant » ou « Identité de l’appelant ». L’option « Masquer le numéro » apparaîtra et il suffira de la cocher pour que votre numéro ne s’affiche plus quand vous passez des appels.
  • Si vous avez un iPhone, rendez-vous dans « Réglages », « Téléphone » et, pour appeler en numéro masqué, désactivez « Afficher mon numéro ». Une fois que vous aurez fait ça, tous vos appels sortants afficheront la mention “appel inconnu“.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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