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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau SFR et opérateur PRIXTEL innaccessibles

J'ai demandé assistance pour vous signaler ne plus avoir de réseau depuis le 25/02. Votre réponse me parle de couverture 4G hors je n'utilise pas la 4G, mon téléphone est en 3G et je n'utilise que les appels vocaux et les SMS.
Tout fonctionnait jusqu'à hier sans que je ne modifie quoi que ce soit.
Il en est de même pour le mobile de mon épouse elle aussi chez Prixtel.
Le problème réseau PRIXTEL est général ici, non lié au téléphone (même problème en testant sur 3 mobiles différents).
Merci de bien vouloir me contacter au 05 xx xx xx 64 vu que nos 2 mobiles sont innaccessibes via PRIXTEL.
Je vous rappelle que nos mobiles indiquent "Réseau inconnu" ou "Appel d'urgence uniquement", alors que le niveau de signal est supérieur à 4 barres sur 5.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Nous avons bien pris en compte votre demande d'assistance. Il vous a été précisé que la couverture 4G n'était pas disponible à l'adresse indiquée dans votre Espace Client. Le réglage des paramètres de connexion peut en effet vous permettre d'avoir accès au réseau, c'est en ce sens que nous vous avons invité à forcer le mode réseau en 2G puis en 3G.

J'ai bien pris en compte les éléments supplémentaires que vous nous apportez, merci pour votre retour. Nous allons vérifier auprès de notre partenaire télécom SFR si un incident sur les équipements est en cours. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Après vérification auprès de notre partenaire télécom SFR, les équipements réseaux 2G qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne, ce qui coïncide avec votre dernier message. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

les équipements 3G sont opérationnels : si votre appareil le permet, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexions pour forcer le mode réseau en 3G uniquement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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