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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

est-il normal que l'option partage de connexion n'est pas activable depuis l'espace client ?

comment pouvez vous offrir un service à moitié ? le partage de connexion est important de nos jours. je viens de passer plus d'une heure à essayer de configurer mon téléphone pour voir ce qui n'allait pas sur mon réseau suite à l'activation de ma ligne aujourd'hui. et suite à une recherche sur google de mon problème, je me rends non seulement compte que je ne suis pas le seul à avoir eu le problème, mais que la solution que vous donnez est inexistante !

je vous serais gré de bien vouloir activer mon partage de connexion dans les plus brefs délais car c'est mon seul moyen de connexion à internet et de bien vouloir intégrer un lien das les espaces client au plus vite car ce type de désagrément est tout à fait contraire à votre slogan !

je voulais ouvrir une nouvelle ligne chez vous dû a vos tarifs compétitifs et intéressant mais maintenant j'hésite énormément ! j'attend une réponse de votre part, si elle ne me convient pas je saurais vous faire une mauvaise publicité.

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Je viens d'activer cette option sur votre ligne, elle peut prendre 24 heures pour se mettre en place. Suite à cela, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Pour information, l’option « partage de connexion » est à activer gratuitement sur votre Espace Client. L’utilisation est décomptée du forfait. Pour les terminaux sous iOS, l’activation de l’option Messagerie Vocale Visuelle est nécessaire préalablement. Il peut arriver que l'option ne soit pas tout de suite disponible sur votre Espace Client, aussi nous mettons tout en oeuvre pour l'activer suite à votre demande.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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