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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Difficultés pur receptions et envoi des appels, sms, mms malgré un changement de carte sim et de téléphone. Que faire?

Je ne reçois pas les appels, les sms et mms en tant et en heure, les interlocuteurs tombent sur répondeur, je ne peux pas passer d'appels, ni envoyer des sms et mms quand je veux. les sms et mms sont envoyés parfois 1 heure après...ou bien j'ai régulièrement "echec envoi message" ou "impossible d'envoyer votre message....." J'ai changé mon téléphone depuis peu ainsi que la carte SIM. Avec le précedent téléphone j'avais les même problème et du coup avec le nouveau aussi et j'ai donc changé ma carte sim et c'est toujours pareil.... Que faire? La situation devient très compliquée pour moi et mes interlocuteurs.....merci

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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Réponses

Bonjour Julien,

Pouvez-vous répondre dans l'ordre, aux questions suivantes :

  • Le problème est-il localisé à votre domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée sur FRAYSSINET LE GELAT ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Quel est le modèle de votre nouveau téléphone ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,;
1) non le problème n'est pas localisé car même quand je vais dans une grande ville (Toulouse) le problème est le même, je ne peux plus avoir confiance en mon téléphone,

2) j'habite toujours a la même adresse,

3) mon téléphone n'indique pas toujours de message d'erreur mais pour les appels c'est "fin d'appel" et pour les sms/mms c'est "impossible d'envoyer votre message ..." et/ou " échec d'envoi".

4) opérateur "prixtel"

5) nombre de barettes en moyenne 3

6) Téléphone samsung Galaxi A6

Mon mari est sur le même réseau, même opérateur et lui n'a aucun problème...
Que faire?? Changer de réseau? Changer d'opérateur? Je reste injoignable pour mes correspondants.

Cordialement,
Mme FANNY F.

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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Bonjour Fanny,

Vous intervenez avec un compte client au nom de votre mari Julien. Aussi, afin de clarifier la situation, votre demande concerne-t-elle bien la ligne 06xxxx7875 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
oui c'est exact c'est le nom de mon mari qui apparait chaque fois (je ne sais pas pourquoi).
Lui même a son propre compte. Je n'arrive pas à changer le nom d'utilisateur....
La situation concerne bien la ligne 06xxxx7875. je vous le confirme.
Cordialement,
Mme Fanny F.

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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Fanny,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, il n'y a pas de problème réseau sur votre zone d'habitation.
Votre carte SIM est neuve et votre conjoint dispose du même réseau que vous avec son abonnement.
Aussi, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 1h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre, par exemple celui de votre mari) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM. Si possible, lors de ce test croisé je vous invite à faire le maximum de test de communications (réception/émission).

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai fait le test et résultat ça ne fonctionne toujours pas. J'ai inséré ma carte sim dans un téléphone Wiko . ça a foncionné pour deux SMS et un appel et maintenant plus rien. Je ne peux plus envoyer de message ni passer d'appel... Lors de mes tentatives d'appels il est inscrit "non enregistré sur réseau",puis quand on m'appelle un répondeur s'enclenche (Parfois) et dit " toutes les lignes de votre correspondant.....veuilez rappeler ultérieurement."
Que faire?Que me conseiller vous?
ça devient vraiment urgent....!
Cordialement
MMe Fanny F.

JULIEN F.
JULIEN F.

JULIEN F.

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Bonjour Fanny,

Depuis votre téléphone avec votre carte SIM à l'intérieur, je vous invite à composer le ##002# puis à lancer l'appel. Ceci réinitialisera la gestion des appels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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