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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi plus d'internet après changement opérateur aujourdhui ?

impossible "impossible activer réseau données cellulaires". Réponses forum ne conviennent pas. menu iphone5 différent

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Pouvez-vous me partager les quatre derniers chiffres de la ligne concernée?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

les 4 derniers chiffres sont : 84.95

PATRICE E.
PATRICE E.

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Patrice,

Merci pour votre retour. Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

le wi fi était désactivé
la préférence était sur 3G sur les préférences réseau
Je ne peux pas me connecter au site que vous indiquez pour charger l'application puisque je n'ai pas accès à internet depuis ce mobile. C'est le serpent qui se mord la queue !

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Il n'est pas nécessaire de vous connecter à ce site depuis votre mobile. Vous pouvez donc vous connecter en WiFi depuis votre ordinateur ou tablette.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

ça ne fonctionne toujours pas : l'application me dit qu'il n'y a pas de config automatique pour le iphone5. Ils proposent ensuite une procédure, mais les menus ne correspondent pas : dans "données cellulaires et options", je n'ai pas "nom du point d'accès" comme indiqué. Uniquement "voix et données (3G) et "données à l'étranger" (désactivé)

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Il va vous falloir vérifier ces APN de connexion à la main dans ce cas.
Pour cela, rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires. Je vous invite ensuite configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN DONNEES CELLULAIRES-
Nom du point d'accès : sl2sfr

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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mais je n'ai pas cette option "Réseau de données cellulaires" au menu ! Je ne peux qu'activer ou désactiver ces données cellulaires
Autre chose : je ne suis plus sur SFR, mais sur Orange depuis ce midi

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Les iPhones se configurent normalement automatiquement pour se connecter à Internet quelle que soit la SIM utilisée. Le fait que le votre ne le fasse pas automatiquement et que vous n'ayez pas toutes les options dans le menu alors cela semble être plus un problème lié à votre mobile qu'à votre ligne

Je vous invite à suivre la procédure suivante:

  1. Eteignez votre portable et retirez votre SIM
  2. Rallumez votre portable sans SIM
  3. Restaurez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux".
  4. Eteignez votre mobile puis insérez votre SIM à nouveau
  5. Rallumez votre portable

La configuration devrait se faire automatiquement. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de l'Assistance d'Apple.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

je viens de contacter l'assistance Apple. Ils m'ont fait faire différentes manipulations et le fonctionnement de mon iphone5 est tout à fait normal. Selon eux, comme cela marchait avant le changement d'opérateur, une option n'a pas été activée au moment du transfert. Je vous rappelle les messages d'erreur qui apparaissent : "impossible d'activer le réseau de données cellulaires" . Je vous rappelle que tout cela fonctionnait avant le changement d'opérateur intervenu hier midi. Je me retourne donc vers vous pour activer les options nécessaires
Cordialement

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Après vérification par nos équipes techniques, je vous confirme que tout est correctement activé sur votre ligne. Avez-vous suivi la procédure que je vous ai partagé? Je constate qu'en dehors de l'Internet vous n'avez pas fait de communications sur votre ligne depuis votre changement sur le réseau Orange. Est-ce que l'émission d'appels et l'envoi de SMS fonctionne correctement? De même, pouvez-vous me partager quel symbole se trouve au dos de votre carte SIM insérée dans votre mobile: un rond ou une étoile?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Sur la carte SIM il y a un rond blanc. Je n'ai pas passé d'appel car cet appareil sert uniquement à la data et non à téléphoner. Les appels vocaux partent et arrivent correctement. Les SMS me sont signalés comme transmis depuis l'appareil émetteur, mais sur ce iphone, rien ne s'affiche comme quoi ils sont arrivés. Je ne sais pas non plus comment envoyer des sms depuis cet appareil. Je ne me suis jamais servi de cette fonction. Pour ma part, j'ai tout essayé. Je n'ai pas la capacité d'expertise de me dépanner seul. Apple me dit que tout est normal. Alors maintenant question : on fait quoi ?

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Avez-vous suivi la procédure que je vous ai partagé? Je souhaite qu'on valide bien toutes ces étapes avant de passer la suite. Je vous la partage à nouveau pour rappel:

  1. Eteignez votre portable et retirez votre SIM
  2. Rallumez votre portable sans SIM
  3. Restaurez les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux".
  4. Eteignez votre mobile puis insérez votre SIM à nouveau
  5. Rallumez votre portable

S'il n'y a pas de changement suite à cela, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Quelles sont les résultats dans chaque situation?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

j'ai fait exactement les manips que vous m'avez demandées. D'ailleurs, l'assistance Apple m'a fait faire exactement les mêmes - sans résultat. Pour les échanges de sim, je vais voir. Je vous tiens au courant

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Je viens de faire un échange de cartes SIM. La téléphonie fonctionne, pas le reste. Il faut dire que j'utilise un téléphone basique uniquement en phonie et en SMS. Le iphone ne me sert qu'à la data, la meteo et la surveillance par videocameras. J'ai toujours le même message "impossible d'activer le réseau de données cellulaires". DAns les réglages, j'ai les mêmes options et n'ai pas accès au paramétrage

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Malheureuseument, en vue de vos retours et des tests effectués en interne également, il semblerait que le problème soit lié à l'appareil utilisé. Je vous invite à vous rendre dans une boutique Apple directement et à échanger avec eux pour diagnostiquer la cause du problème sur votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Cela ne nous avancera pas. En attendant, j'ai fait quelques manips pour vérification. J'ai mis la carte SIM dans un autre iphone et tout marche. Le problème vien apparemment de la config APN. Elle ne se trouve pas dans "données cellulaires", mais dans "profils" : celle ci était restée sur SFR. Sur cette version de programme(IOS 10.3.3) elle ne peut être paramétrée manuellement à l'aide des menus. Elle ne peut être paramétrée qu'en chargeant un programme dont le lien est obtenu avec un SMS depuis votre site. http://prixtelorange.tweakker.com/choose Problème : maintenant, les sms arrivent depuis un autre téléphone mais en paramétrant depuis votre site, aucun SMS n'arrive. Comment faire maintenant

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Pour éviter de s'éparpiller, et pour garder les choses au clair, nous allons rester sur votre problème d'Internet pour le moment.

Pouvez-vous me partager si vous avez accès à Internet?

Si non, pouvez-vous me précisez:

  • Si cela impacte toutes vos applications ou seulement certaines (Safari, YouTube, Facebook etc...)
  • Sur quelle version de l'iOS se trouve votre iPhone

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Sur les conseils d'un ami informaticien, j'ai procédé aux manips suivantes :
J'ai mis ma carte SIM dans le Iphone de ma femme (modèle différent) qui est sur Orange : tout fonctionne. J'ai mis sa carte SIM dans mon Iphone, rien de changé. Pas d'accès aux données cellulaires
J'ai remis les cartes SIM en place, tout fonctionne à nouveau sur les 2 téléphones ! Si je suis dépanné, je n'ai rien compris à ce qui s'est passé. Le "profil" qui contenait les paramètres APN SFR auparavant a disparu. Je ne sais pas où les nouveaux paramètres APN ont été enregistrés ni comment ils l'ont été !

PATRICE E.
PATRICE E.

PATRICE E.

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Patrice,

Merci pour votre retour. Cela correspond en effet au test que je vous ai demandé de faire plus haut dans nos échanges. Tout ceci confirme bien que le problème semblait être lié à votre portable qui n'arrive pas à se configurer correctement.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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