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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, où en est mon dossier ?

Bonjour, j'ai effectué les démarches pour transférer ma ligne 07 XX XX 94 24 chez Prixtel fin janvier 2019. Depuis aucune nouvelle ni électronique ni papier.

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je constate que la portabilité de votre ligne n'a pas pu être validée car l'organisme de portabilité nous partage que ce RIO n'est pas associé à ce numéro de téléphone. Je vous invite à contacter directement votre opérateur actuel pour leur demander votre RIO à jour. Suite à cela, vous pourrez nous le partager et nous procéderons à la relance de votre portabilité.
C'est à cause de cette portabilité non validée que votre carte SIM n'a pas été envoyée. Je vous rassure, tant que la portabilité n'est pas validée, votre ligne reste chez votre ancien opérateur et vous n'aurez pas d'interruption de vos services.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour rapide.
J'ai reçu un mail de Coriolis avec tous les informations. Je vous le copy/paste ci-dessous:

Bonjour Monsieur Lassus-pigat,
Vous nous avez contactés afin d’obtenir votre relevé d'identité opérateur (RIO) pour votre ligne 07XXXX9424.
Nous vous confirmons que votre code RIO est : 30P3091907U7
Avec ce numéro, votre nouvel opérateur effectuera la portabilité de votre ligne sous 3 jours ouvrables.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,

Merci d'avance pour votre aide à venir.

MARC L.
MARC L.

MARC L.

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Marc,

Merci pour votre retour. Nous avons utilisé le nouvel RIO pour relancer la portabilité de votre ligne. Je vous propose de faire le point demain matin pour s'assurer que l'organisme de portabilité l'a validé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Marc,

Comme promis, je vous recontacte pour faire un point. Le nouvel RIO a été validé par l'organisme en charge des portabilités, votre ligne sera portée chez Prixtel le 6 mars 2019. La commande de votre carte SIM a également été validée. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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