Question en attente de réponse
Na pas reçu la carte sim
Bonjour depuis le mois de septembre j ai pris 3 lignes chez vous mais je nais pas reçu celle qui fini par 92 19 cela fait 5 mois poutant je paye cette ligne .Cordialement
Réponses
Bonjour,
Après vérifications, il ressort que vos 3 cartes SIM ont été expédiées le même jour à l'adresse enregistrée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour l adresse n'a pas changer !pendant les 5 mois j ai payer alors que je ne l'ais pas reçu je souhaite avoir un geste commercial .cordialement
Bonjour Célina,
Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM gratuite est en cours d'expédition pour la ligne 06xxxx9219.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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