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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas acces internet sur reseau?

pas acce internet reseau sur 3 g apn configures
internet wifi fonctionne normalement
modele wiko view2 android 7.1.2

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous vérifier que les APN (Nom des points d'accès) soient paramétrés comme ci-dessous :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

tout verifieé comme indiqué
reponse google
vous n'etes pas connecté a internet
verifiez votre connexion puis reessayez

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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Bonjour Daniel,

Pouvez-vous m'indiquer si :

  • Suite au paramétrage, avez-vous bien redémarré le mobile ?
  • Il n'y a pas d'autres APN de renseigner, seulement ceux communiqués plus haut ?
  • Votre carte SIM est-elle bien dans l'emplacement 1?

Si tous ces paramètres sont bien effectués et correctement renseignés, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un mobile et une autre carte SIM dans votre wiko view 2 afin de vérifier si la problématique vient du mobile (paramétrage) ou de votre ligne ?

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

dans emplacement carte sim1
operateur prixtel mais numero est renseigné comm inconnu?

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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j ai essayé avec carte sim free internet fonctionne sur mon wiko
la différence que je vois est que a cote de mon symbole résau apparit 4g ou h+que je ne vois pas avec la puce prixtel
la puce prixtel inseree dans mobile logicom ne donne pas acces a internet
c'est un probleme prixtel

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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Bonjour Daniel,

Je transmets votre demande auprès de notre Cellule Technique pour analyse. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Daniel,

Suite au retour de notre Cellule Technique, un correctif vient d'être apporté sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin que ce correctif soit bien pris en compte. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est, tout est revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

tout fonctionne dorénavant
reseau 4 g affiché
merci pour le correctif

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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Daniel,

Je vous en prie avec plaisir ! Merci pour votre retour. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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