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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne a été résilié?

Bonjour, je suis en voyage, mon téléphone a été volé et je voulais vous commender une nouvelle carte sim. En me connectant a mon compte je m'aperçois que celui ci a été résilié.
Je veux réinstaller mon compte et recevoir une nouvelle carte sim.
Merci

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Après vérifications, il ressort que vos prélèvements sont tous rejetés depuis début octobre. Aussi, votre ligne est rentrée dans une procédure de recouvrement et au bout de 4 mois de factures impayées celle-ci a été résiliée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens tout juste de rentrer en France, je pense que les paiements automatiques n'ont pas marché car j'avais aussi perdu ma carte banquaire le 29 octobre (pas début octobre).
Je ne peux pas vous régler avec ma nouvelle CB car la BNP doit envoyer un sms de sécurité et comme ma ligne à été coupée et je n'ai pas de carte Sim... on fait comment?

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Bonjour Vincent,

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel

    • Service Clients -
    • 89515 Veron Cedex

      Je reste à votre disposition si besoin,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens de rentrer de voyage, on m'a volé ma carte banquaire et mon téléphone en Thaïlande et j'ai une nouvelle CB, c'est pour cela que les paiements ont été refusé. A l'avenir il faudra faire les paiement avec l'IBAN.
Je ne me suis pas aperçu de tout cela plus tôt car cela fait bien quelques année que j'ai changé d'adresse email.
Je vais passer à ma banque aujourd'hui pour vous faire un virement.
Je veux retrouver ma ligne ainsi qu'une nouvelle carte SIM posté à mon adresse:
2 rue Noël Mxxxxx, 34xxxx Lxxxxxxx

Merci bien, cordialement,
Vincent M.

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Bonjour Vincent,

Après vérifications, je suis navrée mais suite aux non-paiements de vos factures votre ligne est entrée dans une procédure de résiliation qui a été effective au 28 janvier dernier. Votre ligne est donc bien résiliée et il n'est malheureusement pas possible de la remettre en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai payé la facture.
Veuillez bien m'envoyer une nouvelle carte SIM, merci.

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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J'étais en voyage et on m'a volé mon téléphone et ma carte banquaire.
Je ne savais pas que vous aviez besoin du code de ma nouvelle carte banquaire, je pensais que normalement cela se faisait avec mon code IBAN comme tout les autres services.
Je ne me sert plus de mon adresse email Yahoo depuis des années et je ne me suis pas rendu compte jusqu'a mon retour de voyage.
Je sais que vous n'avez pas encore donné mon numéro de téléphone à un nouveau client, serait-il possible de me faire un nouveau contrat avec mon numéro de téléphone ?
Merci

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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Bonjour Vincent,

Votre ligne 'a pas été créée à l'origine chez Prixtel car vous êtes devenu client suite à une portabilité. Aussi, cela implique que nous ne pouvons malheureusement pas récupérer votre numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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